Phần mềm quản lý nhân sự cho ngành du lịch (Human Resources Software) là một phần quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và nó đặc biệt quan trọng đối với ngành du lịch. Ngành du lịch có đặc điểm là sử dụng nhiều lao động và chất lượng dịch vụ được cung cấp phụ thuộc nhiều vào kỹ năng và chuyên môn của lực lượng lao động. Do đó, quản lý nguồn nhân lực hiệu quả là rất quan trọng để thành công trong ngành dịch vụ du lịch. Phần mềm HRM có thể giúp hợp lý hóa các quy trình nhân sự và cải thiện việc quản lý tổng thể nguồn nhân lực. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về cách phần mềm HRM có thể mang lại lợi ích cho ngành du lịch.
Bài toán nhân sự ngành dịch vụ
Quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ là một nhiệm vụ phức tạp và đầy thách thức. Ngành dịch vụ có nhiều yếu tố đặc thù, bao gồm tính tương tác với khách hàng, động lực của nhân viên và tính biến động cao. Điều này đặt ra nhiều khó khăn cho quản lý nhân sự trong việc tìm kiếm, thu hút, đào tạo và giữ chân nhân viên.
Khó khăn trong việc tuyển dụng nhân lực có chuyên môn cao
Một trong những khó khăn chính của quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ là tìm kiếm và thu hút nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp. Vì tính chất đặc thù của ngành dịch vụ, các nhân viên cần phải có khả năng tương tác tốt với khách hàng, giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, và có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao. Điều này đòi hỏi quản lý nhân sự phải đưa ra các chiến lược tuyển dụng hợp lý để thu hút nhân viên có đủ kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết. Đồng thời các HR doanh nghiệp du lịch gặp các vẫn đề trong việc tính lương, thương, đãi ngộ giữa các phòng ban, chẳng hạn:
- Kinh doanh: hoa hồng theo tour, thưởng vượt KPI, thưởng nóng,…
- Hướng dẫn viên: lương theo giờ, lương KPI theo tour, trợ cấp theo tour, thưởng nóng,…
- Một số doanh nghiệp có hướng dẫn viên Part-time, thời vụ sẽ hưởng quy chế khác – nhận lương khi có tour.
=> Chính sự phức tạp nên thường xuyên dẫn đến việc sai sót trong tính toán lương, thương, đãi ngộ, gây ra các bất cập không đáng có hoặc phát sinh mâu thuẫn trong nội bộ doanh nghiệp công ty.
=>> Đọc thêm: Bí quyết để xây dựng KPI hiệu quả
=>> Đọc thêm: Khái niệm BSC là gì và ứng dụng thực tiễn
Chính sách phúc lợi khó giữ chân nhân viên
Một khó khăn khác của quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ là giữ chân nhân viên. Do tính biến động cao của ngành dịch vụ, các nhân viên có thể dễ dàng chuyển sang công việc khác nếu không hài lòng với mức lương, chế độ đãi ngộ hoặc môi trường làm việc. Để giữ chân nhân viên, quản lý nhân sự cần đưa ra các chính sách đãi ngộ hợp lý, cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động lực.
=>> Đọc thêm: Phúc lợi là gì và vai trò của phúc lợi với người lao động lẫn doanh nghiệp
Quản lý nhân sự thụ động
Quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ cũng đối mặt với thách thức của việc quản lý hiệu quả các nhân viên trong môi trường làm việc động. Việc quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ đòi hỏi quản lý phải có khả năng tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động lực, giúp nhân viên cảm thấy được động viên và hỗ trợ trong công việc của mình. Điều này đòi hỏi quản lý nhân sự phải có khả năng quản lý thời gian và công việc một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra các chính sách, quy trình làm việc rõ ràng và minh bạch để đảm bảo sự đồng thuận, hiệu quả trong công việc của nhân viên.
Khó khăn trong công tác quản lý nhân sự
Đối với các công ty du lịch thường sẽ có hai đội ngũ nhân sự hoàn toàn khác nhau: đội ngũ hướng dẫn viên du lịch và đội ngũ nhân viên văn phòng. Đặc thù công việc và quản lý của hai đội ngũ này cũng hoàn toàn khác biệt nhau.
- Đối với nhân viên du lịch thường xuyên dẫn tour, đi công tác xa, địa điểm không cố định, lịch trình linh động theo khách hàng du lịch, chính vì vậy việc quản lý từ xa là một bất cập khó khăn cho nhà quản lý.
- Nhân viên khối kinh doanh và khối Back Office làm việc tại văn phòng làm việc fulltime hoặc partime theo lịch cố định và chính sách cố định.
=> Chính vì vậy dẫn đến những khó khăn trong việc chuẩn hóa dữ liệu chấm công và kiểm soát giờ làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp phát triển ngành du lịch.
=>> Đọc thêm: Quản lý nguồn nhân sự thời kỳ kỹ thuật số
Quản lý hồ sơ thủ công dễ thất lạc và khó khăn trong việc tìm kiếm
Đối với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ việc sắp xếp hồ sơ không ảnh hưởng nhiều, tuy nhiên đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn số lượng hồ sơ thông tin nhân viên lên đến hàng ngàn, thông tin dữ liệu lên đến vài ngàn thì việc quản lý thông tin không khoa học, thu công sẽ gây ra các bất cập như: chiếm diện tích và tốn chi phí lưu trữ, khó khăn truy xuất và tìm kiếm dữ liệu, bổ sung và thay thể gặp bất cập, khó đồng bộ quy chuẩn nếu có sự điều chỉnh,….
=>> Đọc thêm: Phần mềm quản lý hồ sơ nhân viên phổ biến và hiệu quả nhất
Nếu doanh nghiệp bạn trong lĩnh vực du lịch đang gặp các vấn đề trên thì hãy tham khảo ngay phần mềm quản lý nhân sự chuyên sâu và toàn diện trên nền tảng Cloud: VnResource HRM Pro, không chỉ giải quyết các vấn đề bất cập doanh nghiệp bạn đang gặp phải mà đồng thời còn phát huy tối đa tiềm năng nguồn nhân lực của tổ chức. Cùng tìm hiểu thêm:
Phần mềm quản lý nhân sự là gì ?
Phần mềm quản lý nhân sự là phần mềm ứng dụng giúp các tổ chức quản lý nguồn nhân lực của mình một cách hiệu quả. Phần mềm tự động hóa nhiều quy trình nhân sự, chẳng hạn như tuyển dụng, chấm công-tính lương, đào tạo và đánh giá nhân sự, quản lý thông tin dữ liệu, xuất báo cáo dữ liệu, tức thì,….
Phần mềm HRM cho phép lưu trữ trên đám mây với khối lượng thông tin vô hạn, dễ dàng sử dụng và lưu trữ thông tin. Phần mềm HRM dựa trên đám mây được lưu trữ trên máy chủ tổ chức truy cập phần mềm thông qua trình duyệt Web hoặc App.
Lợi ích của phần mềm quản lý nhân sự VnResource HRM Pro đối với ngành du lịch
Ngành du lịch phụ thuộc nhiều vào lực lượng lao động để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Do đó, quản lý nguồn nhân lực hiệu quả là rất quan trọng để thành công trong ngành dịch vụ này. Phần mềm quản lý nhân sự cho ngành du lịch HRM có thể cung cấp một số lợi ích cho ngành du lịch, bao gồm:
1. Tinh giản quy trình tuyển dụng
Tuyển dụng đúng nhân tài là điều cần thiết để thành công trong ngành dịch vụ. Phần mềm VnResource HRM Pro có thể giúp hợp lý hóa quy trình tuyển dụng bằng cách tự động hóa nhiều nhiệm vụ liên quan đến tuyển dụng, chẳng hạn như đăng tin tuyển dụng, nhận và xem xét hồ sơ cũng như lên lịch phỏng vấn, gửi email, lưu trữ và sàn lọc thông tin ứng viên. Phần mềm quản lý nhân sự cũng có thể giúp các nhân sự theo dõi tiến trình của ứng viên thông qua quy trình tuyển dụng và đưa ra các đãi ngộ phù hợp để thu hút và tuyển dụng người tài cho doanh nghiệp.
2. Cải thiện kế hoạch Onboarding cho doanh nghiệp mới
Hội nhập là một quá trình quan trọng đối với nhân viên mới và nó có thể tốn thời gian và phức tạp. Phần mềm quản lý nhân sự cho ngành du lịch VnResource HRM Pro có thể giúp cải thiện quy trình giới thiệu bằng cách tự động hóa nhiều nhiệm vụ liên quan, chẳng hạn như hoàn thành thủ tục giấy tờ, thiết lập tài khoản email và chỉ định các khóa đào tạo, theo dõi quý trình học, truy xuất báo cáo khóa học,…. Phần mềm HRM Pro cũng có thể cung cấp cho nhân viên mới quyền truy cập vào thông tin quan trọng, chẳng hạn như chính sách và quy trình của công ty, đồng thời giúp họ bắt kịp tốc độ nhanh chóng và cũng giúp tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trong mắt nhân viên mới.
=>> Đọc thêm: Cách training nhân viên mới phổ biến và hiệu quả nhất
3. Gia tăng hiệu suất làm việc cho bộ phận nhân sự và nhân viên
Quản lý hiệu suất là điều cần thiết để đảm bảo rằng nhân viên đang đáp ứng mục tiêu hiệu suất của họ và đóng góp vào sự thành công của tổ chức. Phần mềm quản lý nhân sự có thể giúp các nhân sự quản lý hiệu suất bằng cách cung cấp dữ liệu và phân tích theo thời gian thực về các báo cáo quản trị nhân sự từ đó giảm thiểu các công việc thu công. Phần mềm HRM cũng có thể tự động hóa nhiều tác vụ liên quan đến quản lý hiệu suất, chẳng hạn như đặt mục tiêu, tiến hành đánh giá hiệu suất và tạo kế hoạch phát triển.
Về phía nhân viên, phần mềm quản lý nhân sự cho phép nhân viên chủ động theo dõi công, lương, thông tin, hồ sơ của chính bản thân thông qua cổng thông tin Portal và thông báo quan email hàng tháng, giúp nhân viên nhanh chóng, dễ dàng nắm bắt thông tin của bản thân. Đồng thời hệ thống cắt giảm các quy trình thủ công về xin phép và phê duyệt việc xin nghỉ, tăng ca, đi công tác,…nhân viên và HR có thể dễ dàng thao tác các thủ tục nên trên hệ thống.
4. Đa dạng hình thức chấm công để đồng bộ và quản lý nhân viên
Theo dõi thời gian và sự có mặt của nhân viên là rất quan trọng trong ngành du lịch, nơi nhân viên thường được trả lương theo giờ hoặc dựa trên thời gian họ dành cho một dự án. Phần mềm quản lý nhân sự có thể giúp tự động hóa việc theo dõi thời gian và tham dự, giúp các chuyên gia nhân sự theo dõi giờ làm việc của nhân viên dễ dàng hơn và đảm bảo rằng nhân viên được trả lương chính xác. Các hình thức chấm công đa dang như:
- Tích hợp với máy chấm công truyền thống: Các doanh nghiệp đang sử dụng máy chấm công vân tay, chấm công nhận diện khuôn mặt ( Face ID), quẹt thẻ,… để có thể tích hợp được với phần mềm quản lý nhân sự VnResource HRM Pro.
- Xây dựng hệ thống chấm công GPS đối với các nhân viên thường xuyên đi công tác, hoặc nhân viên dẫn tour.
=> Dữ liệu tự động chuyển về nền tảng chung, HR không mất thời gian sắp xếp, kiểm kê và giảm thiểu tối đa sai lệch về công. Kiểm tra bảng công và giải trình trực tiếp trên phần mềm
=>> Đọc thêm: Chấm công bằng khuôn mặt: Doanh nghiệp có cần sử dụng?
=>> Đọc thêm: Top 12 phần mềm máy chấm công tiên tiến tốt nhất hiện nay
=>> Đọc thêm: Các loại phần mềm máy chấm công định vị tốt nhất hiện nay
5. Quản lý lợi ích tốt hơn, tính lương dễ dàng và nhanh chóng
Quản lý lợi ích có thể phức tạp và tốn thời gian, đặc biệt là đối với các tổ chức có lực lượng lao động lớn. Phần mềm quản lý nhân sự cho ngành du lịch Vnresource HRM Pro có thể giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ liên quan đến quản lý lợi ích, chẳng hạn như đăng ký, theo dõi tính đủ điều kiện của nhân viên và quản lý các khoản đóng góp của nhân viên. Phần mềm quản lý nhân sự cũng có thể cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào thông tin quan trọng, chẳng hạn như các gói phúc lợi và thời hạn đăng ký của họ .
Phần mềm quản lý nhân sự HRM Pro giúp tiết kiệm tối đa thời gian tính lương cho HR.
- Xây dựng linh động công thức tính lương theo phòng ban, cấp nhân sự part-time, full-time, CTV
- Tự động tính lương theo tour, lương KPI, lương 3P, thưởng nóng, trợ cấp theo tour,…
- Nhân viên theo dõi bảng lương trên Mobile App hoặc Website
- Các chính sách thuế, BHXH tự động khấu trừ theo luật Việt Nam.
6. Tuần thủ pháp luật Việt Nam về nhân sự
Việc tuân thủ các quy định và luật lao động là rất quan trọng đối với các tổ chức trong ngành dịch vụ. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến tiền phạt, hành động pháp lý và thiệt hại cho danh tiếng của tổ chức. Phần mềm quản lý nhân sự cho ngành du lịch VnResource HRM Pro đảm bảo tuân thủ bằng cách tự động hóa nhiều nhiệm vụ liên quan đến tuân thủ, chẳng hạn như theo dõi giờ làm việc của nhân viên và quản lý các yêu cầu nghỉ phép. Phần mềm HRM Pro cũng có thể cung cấp cho các chuyên gia nhân sự quyền truy cập vào thông tin cập nhật về luật và quy định lao động.
7. Quản lý dữ liệu tốt hơn
Quản lý dữ liệu nguồn nhân lực có thể là một thách thức, đặc biệt đối với các tổ chức có lực lượng lao động lớn. Phần mềm VnResource HRM Pro có thể giúp các nhà nhân sự quản lý dữ liệu hiệu quả hơn bằng cách cung cấp cơ sở dữ liệu tập trung cho tất cả các thông tin liên quan đến nhân sự. Các chuyên gia nhân sự có thể truy cập dữ liệu của nhân viên, chẳng hạn như đánh giá hiệu suất, hồ sơ chấm công và chấm công cũng như thông tin khác tại bất kì đâu, thời điểm nào giúp quản lý và phân tích dữ liệu dễ dàng hơn.
Kết luận quản lý tài nguyên con người là rất quan trọng để thành công trong ngành du lịch. Phần mềm VnResource HRM Pro có thể giúp hợp lý hóa các quy trình nhân sự, cải thiện quản lý dữ liệu và cung cấp cho các chuyên gia nhân sự dữ liệu và phân tích theo thời gian thực, cho phép họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Phần mềm HRM Pro cũng giúp các tổ chức tuân thủ các quy định và luật lao động, cải thiện quy trình tuyển dụng và giới thiệu cũng như tăng cường hiệu suất quản trị nhân sự. Do đó, đầu tư vào phần mềm quản lý nhân sự có thể mang lại lợi ích đáng kể cho các tổ chức, doanh nghiệp bạn.
VnResource HRM Pro là giải pháp quản trị nhân sự hàng đầu hiện nay với gần 20 kinh nghiệm triển khai cho các doanh nghiệp, tập đoàn vừa và lớn như: Tập đoàn Honda, Toyota, Panasonic, Ajinomoto, Vietnamobile, Fujifilm, Pharmacity, Aeon Mall, tập đoàn Thaco Trường Hải, Nam Long Group, tập đoàn Thiên Long, Nhựa Bình Minh, Vinasoy, Vietinbank Insurance, KN Group, Ecopart,…
