Với quá nhiều điều bất an, căng thẳng và mất mát trong vài năm qua, bạn có thể cảm thấy bị thôi thúc hơn trong việc muốn biết xem học sinh của mình đã trải qua những mất mát, căng thẳng như thế nào. Nhưng không phải lúc nào bạn biết phải làm gì với những câu trả lời mà bạn nhận được. Nếu một học sinh trả lời bằng những câu như: “Thực ra, em làm không tốt lắm. Em thực sự đang vật lộn để tập trung và tôi cảm thấy như mình bị nhấn chìm bởi công việc”. Từ đây, bạn có thể nói gì ngoài việc xác định các yếu tố có sẵn?
Cách bạn xử lý một buổi tư vấn tâm lý như thế này đóng một vai trò quan trọng trong việc liệu bạn có đang tạo ra một môi trường mà học sinh có thể phát triển hay không. Theo Sarah Noll Wilson – huấn luyện viên và nhà nghiên cứu, nhiều nhà lãnh đạo không nhận thức được rằng một số ngôn ngữ họ sử dụng mang tính xua đuổi và thậm chí có thể gây hại cho nhân viên của mình. Trong giáo dục cũng vậy, mặc dù mục đích là để hỗ trợ học sinh và giảm thiểu nỗi đau của họ, nhưng thay vào đó, các nhà giáo dục có thể làm cho học sinh nhụt chí.
Mặt khác, Wilson chia sẻ, một số nhà lãnh đạo thiếu cách tiếp cận đồng cảm vì họ cảm thấy lớp học (hoặc nơi làm việc) không có chỗ cho cảm xúc. Khi các giáo viên bỏ qua thực tế về sức khỏe tinh thần của học sinh, họ sẽ không khai thác được các cơ hội phát triển mà cảm xúc có thể tạo ra.
Xem thêm: Tại sao tập trung vào điểm số lại ảnh hưởng đến việc học?
“Cách bạn xử lý một cuộc trò chuyện đầy cảm xúc với một học sinh đóng một vai trò lớn trong việc liệu bạn có đang tạo ra một môi trường mà ở đó họ có thể phát triển hay không.”
Trong một bài báo trên HBR mà cô ấy đã viết vào tháng 3 năm ngoái, Wilson đưa ra lời khuyên về cách tiếp cận các cuộc trò chuyện đầy cảm xúc tại nơi làm việc. Những điều nên làm và không nên làm của cô ấy, trong khi được viết cho nơi làm việc, cũng áp dụng cho lớp học. Hãy cùng khám phá suy nghĩ của cô ấy về việc ngôn ngữ hỗ trợ cho việc lắng nghe như thế nào—và tại sao một số từ chúng ta thường sử dụng lại có vẻ mang tính xua đuổi. Wilson giải thích rằng các nhà lãnh đạo có EQ tốt không trốn đằng sau tấm khiên vô tư khi ai đó khiến họ gặp khó khăn. Họ có thể điều chỉnh cảm xúc của chính mình và hỗ trợ những người khác làm điều tương tự bằng cách tạo ra cảm giác thân thuộc mà qua đó các thành viên trong phòng của họ—hoặc học sinh—có thể cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe.
Dưới đây là sáu cách để hỗ trợ tâm lý cho học sinh khi học sinh chia sẻ một tình huống hoặc thử thách của mình:
- Xác thực trải nghiệm của học sinh. Khi trải qua những thử thách về sức khỏe tâm thần, học sinh có thể cảm thấy cô đơn và thậm chí suy sụp. Một lời thừa nhận đơn giản sẽ giúp ích rất nhiều trong việc mang lại sự thoải mái trong thời gian này. Nói điều gì đó như “Tôi có thể hiểu tại sao điều này thật mệt mỏi”, cho thấy bạn không chỉ nhìn thấy vấn đề của học sinh mà còn tin tưởng các em.
- Tìm cách hiểu. Dành không gian cho học sinh của bạn xây dựng bằng cách thể hiện sự tò mò. Khi chúng ta tìm cách hiểu—chẳng hạn như nói, “Hãy nói cho thầy/cô biết thêm về điều đó,” chẳng hạn—chúng ta đang cho học sinh của mình thấy rằng chúng ta quan tâm đến họ, muốn hỗ trợ họ và quan tâm đến việc học hỏi nhiều hơn để chúng ta có thể làm được nhiều việc hơn.
- Khuyến khích đặt tên cho nhu cầu. Học sinh có thể khó suy nghĩ hoặc thấy điều gì có thể hữu ích cho mình. Khi ai đó đang gặp khó khăn hoặc trong thời điểm cảm xúc dâng trào, hãy nói: “Làm thế nào tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất ngay bây giờ?” hoặc, “Điều gì sẽ hữu ích ngay bây giờ?” nhắc người đó xác định và đặt tên cho những gì họ cần.
- Gợi ý những gì có thể hỗ trợ cách cụ thể. Nếu học sinh không biết mình cần gì, có vẻ ngại hỏi hoặc không chắc chắn về những lựa chọn có sẵn cho mình, hãy thử hỏi, “Liệu X có hữu ích không?” (Ví dụ: có lẽ “X” là phần mở rộng của một nhiệm vụ.) Đưa ra một cách cụ thể để hỗ trợ họ có thể giúp họ chấp nhận dễ dàng hơn.
- Khuyến khích đưa quan điểm thay vì một giải pháp. Nếu bạn đã trải qua trải nghiệm tương tự với học sinh của mình, đừng cho rằng những gì hiệu quả với bạn cũng sẽ hiệu quả với học sinh. Điều này giảm thiểu nhu cầu của họ và có thể khiến họ cảm thấy không được hỗ trợ. Mọi người đều đang trên một hành trình khác nhau. Vì vậy, thay vì nói, “Cô đã từng ở đó, đây là điều em nên làm,” hãy thử, “Có ích gì không khi biết điều gì đã giúp cô trong tình huống tương tự?”
- Công nhận và đánh giá cao họ. Cảm ơn học sinh của bạn đã đến với bạn. Ví dụ, hãy nói “Em có thể thấy điều này thật khó khăn. Cô luôn ở đây với em. Cảm ơn em đã tin tưởng tôi với thông tin này. Điều này báo hiệu rằng cuộc trò chuyện là quan trọng và củng cố cảm giác an toàn cho các cuộc trò chuyện khác trong tương lai.
Những điều không nên nói trong cuộc trò chuyện tư vấn tâm lý
Nếu một học sinh tìm đến bạn vì họ đang gặp khó khăn, điều cuối cùng bạn muốn là họ cảm thấy không được nhìn thấy, không được lắng nghe và không được hỗ trợ. Dưới đây là một số ví dụ về ngôn ngữ bác bỏ cần tránh:
- Gạt bỏ: “Bạn có gì phải buồn?” hoặc “Bạn nên vui lên, không phải ai cũng có cơ hội như bạn đâu”.
- Tối thiểu hóa: “Đôi khi mọi người đều cảm thấy như vậy,” hoặc, “Không có gì phải lo lắng cả.”
- Phủ định: “Này, nó có thể tệ hơn,” hoặc, “Đó không phải là vấn đề thực sự.”
- Đưa ra giải pháp không phù hợp: “Bạn không nên lo lắng,” hoặc, “Bạn chỉ cần ngủ thêm thôi.”
- Tích cực một cách “độc hại”: “Chỉ cần nhìn vào mặt tươi sáng,” hoặc, “Mọi thứ xảy ra đều có lý do của nó.” Một quan điểm tích cực có thể hữu ích nhưng có thể trở nên không hiệu quả khi đó là quan điểm duy nhất được đưa ra.
Wilson giải thích rằng việc sử dụng ngôn ngữ theo hướng bác bỏ này có thể gửi thông điệp tới người nhận rằng cảm xúc và sự đấu tranh của học sinh không có thật hoặc không cần thiết, và nó thậm chí có thể khuếch đại bất kỳ cái tôi nào.
Hiểu vai trò của các nhà giáo dục và sự khác biệt mà chúng ta có thể tạo ra
Khi chúng ta tiếp tục điều hướng các chương mới của đại dịch, xung đột toàn cầu, bất công chủng tộc, chia rẽ và sự không chắc chắn kéo dài, tất cả chúng ta nên cố gắng làm cho mọi thứ nhẹ nhàng hơn một chút.
Wilson nói, các nhà lãnh đạo thường muốn giúp xoa dịu và loại bỏ sự khó chịu, và thành thật mà nói, cũng có những lúc chúng ta muốn loại bỏ sự khó chịu cho chính mình. Nhiệm vụ của bạn không phải là hàn gắn mà là tạo điều kiện an toàn để học sinh chia sẻ và sau đó đem đến cho các em sự hỗ trợ nào bạn có thể. Sẽ không sao nếu bạn không biết phải nói gì—trên thực tế, chỉ cần thừa nhận điều đó cũng có thể mang lại hiệu quả.
(Bài viết này ban đầu được đăng trên HBR và đã được điều chỉnh với sự cho phép của tác giả dành cho đối tượng là nhà giáo dục, giáo viên)