Định kiến lâu nay về bộ phận nhân sự đang dần thay đổi. Ban Nhân sự ngày càng được công nhận về vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị chiến lược cho doanh nghiệp, và những công nghệ như phần mềm nhân sự cũng vậy, lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý nhân sự đang dần được khẳng định và thấy rõ tại trị trường hiện nay.
Trong hơn 20 năm, công ty tư vấn Sierra-Cedar đã triển khai Khảo sát Hệ thống Nhân sự để đo lường việc các chuyên gia nhân sự áp dụng công nghệ. Báo cáo năm 2020 bao gồm thông tin chi tiết từ 1.892 công ty với hơn 22 triệu công nhân. Một phát hiện hàng đầu: có sự gia tăng 20% trong số những người được khảo sát nói rằng những giá trị đóng góp từ bộ phận nhân sự mang tính chiến lược, với các nhà quản lý kinh doanh có khả năng tin rằng Nhân sự tạo ra giá trị chiến lược cao hơn 25% so với những người trong phòng Nhân sự.
Có một mối liên hệ giữa quan điểm đó và việc sử dụng rộng rãi phần mềm nhân sự, với cuộc khảo sát nói rằng “việc nâng cao nhận thức về nhân sự và đầu tư vào các phương pháp tiếp cận cụ thể đối với chiến lược công nghệ nhân sự, tích hợp và quản lý thay đổi sẽ tương quan với mức tăng trưởng 15% hàng năm trong kết quả tổng thể của doanh nghiệp”
Tại sao lại là Phần mềm Nhân sự?
Các nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực quy định rằng hầu hết mọi người trong một tổ chức sẽ tương tác với phần mềm nhân sự tại một số thời điểm trong sự nghiệp của họ. Nó được nhân viên sử dụng để quản lý nhiều vấn đề quan trọng không liên quan trực tiếp đến công việc nhưng là một phần trải nghiệm của nhân viên, bao gồm thời gian nghỉ, phúc lợi, bảng lương, v.v. Nó được các chuyên gia nhân sự và các nhà lãnh đạo trong bộ phận tận dụng để hợp lý hóa quy trình thu thập và lưu trữ dữ liệu chính xác liên quan đến nhân viên và đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ luật lao động, an toàn và sức khỏe.
Các nhà quản lý sử dụng phần mềm nhân sự để giúp nhân viên phát triển các kỹ năng mới và tiến bộ trong sự nghiệp cũng như theo dõi hiệu suất của họ, lên lịch làm việc cho nhân viên và ghi chú mọi vấn đề tại nơi làm việc. Các nhóm tài chính đánh giá cao các báo cáo về tuân thủ thuế, chi trả lương và phúc lợi cũng như phân tích số lượng nhân viên để dự đoán chi phí trong tương lai.
Và trong các tổ chức hàng đầu, rất nhiều người trong toàn doanh nghiệp sử dụng dữ liệu từ hệ thống nhân sự để cải thiện trải nghiệm của nhân viên.
Phần mềm nhân sự bao gồm:
- Chức năng HRMS hay HRIS giúp HR quản lý thông tin nhân sự; lương bổng; các chức năng quản lý phúc lợi và cung cấp dịch vụ nhân sự, chẳng hạn như phòng hỗ trợ của bộ phận Nhân sự và hệ thống nhân viên tự phục vụ.
- Các chức năng quản lý lực lượng lao động bao gồm quản lý, lập lịch nghỉ phép và vắng mặt.
- Các chức năng quản lý nhân tài, chẳng hạn như tuyển dụng, giới thiệu, lập kế hoạch nghề nghiệp, hiệu suất, học tập và phát triển, trả thưởng và lập kế hoạch kế nhiệm, giúp đội ngũ nhân sự luôn cập nhật những kỹ năng mà công ty cần.
Phần mềm hàng đầu cũng bao gồm:
- Workforce BI và phân tích, ứng dụng IoT và trí tuệ nhân tạo.
Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý nhân sự
Giống như bộ phận Nhân sự, các đề xuất giá trị của ứng dụng nguồn nhân lực đang thay đổi. Các công cụ quản trị giảm bớt việc thu thập dữ liệu và cho phép nhân viên tự phục vụ đang trở thành vấn đề quan trọng và các tổ chức hàng đầu đang tận dụng phần mềm nhân sự để tối ưu hóa và gắn kết sâu sắc hơn với lực lượng lao động.
Trên thực tế, báo cáo của Sierra-Cedar cho thấy ứng dụng nhân sự rất quan trọng trong việc quản lý năng suất và văn hóa của tổ chức đồng thời quản lý việc sử dụng các dữ liệu riêng tư của lực lượng lao động.
>> Đọc thêm: Phần mềm quản lý nhân sự cho nhân viên bán hàng: Giải pháp tối ưu cho quản lý doanh nghiệp
>> Đọc thêm: Phần mềm quản lý nhân sự cho ngành công nghiệp: Giải pháp mới không thể bỏ lỡ
Các lợi ích bao gồm:
1. Hiệu quả và năng suất
Nghiên cứu của Sierra-Cedar cho thấy gần 80% tổ chức đang sử dụng phần mềm nhân sự để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập thông tin hoặc tăng hiệu quả của quy trình. Không còn nghi ngờ gì nữa, các công ty có hệ thống HRMS tinh vi sẽ gặt hái được những thành quả đáng kể trong việc giữ chân nhân tài đồng thời giải phóng nhân viên nhân sự cho các dự án giá trị gia tăng và giảm thiểu các công tác kiểm toán.
2. Kinh nghiệm/tinh thần của nhân viên
Nhiều chuyên gia nhân sự đã nhìn thấy các tiêu đề. Một cuộc thăm dò được công bố rộng rãi của Gallup đã chốt tỷ lệ phần trăm nhân viên gắn bó trong năm 2020 ở mức trung bình chỉ là 36%. Sự sụt giảm lớn nhất về mức độ gắn kết của nhân viên là ở những người ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo, và trong số các xu hướng khác, rõ rệt hơn đối với những người làm việc tại chỗ so với ở nhà. Các công cụ có trong phần mềm nhân giúp nâng cao trải nghiệm của nhân viên. Một số ví dụ bao gồm đo lường cảm xúc thường xuyên bằng các cuộc khảo sát nhanh, kết nối mọi người với các ứng dụng cho phép nhận dạng đồng nghiệp và cung cấp lợi ích chiết khấu thông qua trò chơi hóa.
3. Phát triển/giữ chân nhân viên
Khoản đầu tư phần mềm nhân sự lớn nhất cho các tổ chức được Sierra-Cedar khảo sát là vào các công cụ quản lý nhân tài; các chức năng hàng đầu được tìm kiếm xoay quanh việc tuyển dụng, giới thiệu và quản lý hiệu suất. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên khi các tổ chức dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để thuê người làm việc cho họ: Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực (SHRM) đã phát hiện ra rằng, trung bình, việc tuyển dụng mới tiêu tốn của doanh nghiệp 4.219 đô la và trung bình phải mất 42 ngày để chọn được người cho vị trí trống. Có được những nhân viên giỏi ứng tuyển là quan trọng nhưng giữ chân họ thậm chí còn quan trọng hơn thế — kinh nghiệm và chức năng tinh thần được đề cập ở trên đóng vai trò quan trọng trong các nỗ lực giữ chân nhân viên.
4. Tiết kiệm chi phí
Quản lý chi phí tiền lương và phúc lợi là ưu tiên hàng đầu của tất cả các tổ chức, vì tiền lương, thuế lương và phúc lợi thường nằm trong số các mối quan tâm nhiều nhất. Hệ thống quản lý nhân sự cung cấp cho bộ phận nhân sự một số cách để tiết kiệm mà không làm giảm trải nghiệm của nhân viên. Lấy chi phí bảo hiểm y tế ngày càng tăng làm ví dụ. Bằng cách theo dõi tốt hơn dữ liệu xung quanh những lợi ích, một công ty có nhiều đòn bẩy hơn để thương lượng giá với các nhà cung cấp dịch vụ. Hơn nữa, chức năng gamification khuyến khích và giúp nhân viên dễ dàng phát triển các thói quen lối sống lành mạnh để tiếp cận thêm phần thưởng và giảm giá chi phí bảo hiểm—tất cả đều mang lại lợi ích cho người sử dụng lao động.
5. Giảm thiểu lỗi sai
Tự động hóa bảng lương là một lĩnh vực có giá trị cao đối với các doanh nghiệp nhỏ vì việc nhập dữ liệu thủ công dẫn đến nhiều sai sót trong dũe liệu bảng lương. Bên cạnh thời gian cần thiết để sửa sai, sai sót trong việc khấu trừ thuế còn khiến công ty phải chịu hình phạt của IRS.
6. Tuân thủ quy định
Đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ đúng các quy định pháp luật từ lâu đã là trách nhiệm của bộ phận nhân sự—và công việc đó chỉ đang mở rộng về phạm vi. Nhân sự hiện phải tính đến các vi phạm tuân thủ nhân sự, từ vi phạm an ninh mạng cho đến các mô hình làm việc hoàn toàn mới và những thay đổi đối với luật lao động do đại dịch gây ra. Các tổ chức báo cáo tỷ lệ thành công cao trong việc sử dụng hệ thống nhân sự của họ để giám sát các yêu cầu tuân thủ, với 69% tổ chức nhân sự trong cuộc khảo sát Sierra-Cedar nói rằng họ đang sử dụng hiệu quả hệ thống nhân sự của mình để giám sát và báo cáo về việc tuân thủ quy định.
7. Giám sát điểm danh
Gian lận thẻ chấm công xảy ra và nó khiến các tổ chức tốn kém thời gian và tiền bạc. Gian lận có thể diễn ra trong phạm vi từ việc nghỉ ăn trưa kéo dài đến việc nhờ chấm công hộ hoặc chấm công cho cả những giờ không thực sự làm việc. Để loại bỏ những vấn đề này, hệ thống đồng hồ thời gian yêu cầu nhân viên vuốt ID nhân viên của họ để bấm vào. Chúng thêm một lớp bảo mật khác bằng cách yêu cầu sự chấp thuận của người quản lý và cũng có thể được định cấu hình để gửi cảnh báo cho người quản lý nếu các mốc thời gian không được bổ sung.
8. Quản lý lợi ích đơn giản
Quá trình thiết kế và quản lý lợi ích của nhân viên rất phức tạp, ngay cả đối với các công ty nhỏ. Trên thực tế, chi phí bảo hiểm y tế là vấn đề lớn nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ trong các nghiên cứu này đến nghiên cứu khác, bao gồm cả các doanh nghiệp rất nhỏ được khảo sát bởi nhà nghiên cứu chăm sóc sức khỏe The Commonwealth Fund. Trong số 500 chủ doanh nghiệp nhỏ cung cấp bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên thì chi phí cung cấp bảo hiểm chăm sóc sức khỏe được coi là thách thức số một trước việc thu hút khách hàng mới và các vấn đề khác. Theo kịp với các quy tắc và quy định thay đổi của chính phủ cũng như thời gian cần thiết để quản lý thủ tục giấy tờ cũng là một thách thức. Chức năng quản lý phúc lợi trong phần mềm nhân sự tự động tính toán điều kiện hưởng phúc lợi, cho phép nhân viên tự phục vụ để chọn phạm vi bảo hiểm và tích hợp với bảng lương để đảm bảo số tiền chính xác được khấu trừ từ phiếu lương của nhân viên. Điều này giúp công tác quản lý nhân sự chính xác và tiết kiệm thời gian hơn.
9. Bảo mật dữ liệu
Nhân sự, làm việc với nhóm truyền thông nội bộ, phải đảm bảo rằng các chính sách bảo mật liên quan được cập nhật để nhân viên biết cách xác định và thực hiện công việc như thế nào, chẳng hạn như email lừa đảo có chứa tệp đính kèm hoặc liên kết độc hại. Các quy trình phần mềm nhân sự luôn cập nhật các chính sách và đảm bảo nhân viên đã ký tên xác nhận. Về phía nhân sự, hệ thống cung cấp quyền truy cập dựa trên vai trò và các quy tắc trong hệ thống bảo vệ chống truy cập trái phép vào dữ liệu nhân viên ngay từ đầu. Trong số các nguyên nhân vi phạm phổ biến và tốn kém nhất: Tài khoản và thông tin đăng nhập của nhân viên bị đánh cắp hoặc bị xâm phạm, theo khảo sát Chi phí vi phạm dữ liệu năm 2020 của IBM.
10. Số liệu
Truy cập vào các số liệu để phân tích là rất quan trọng để quản lý chi phí nhân sự, quản lý rủi ro tuân thủ và cải thiện sự gắn kết của nhân viên. Nguồn hàng đầu của các thông tin đó là hệ thống nhân sự. Trên thực tế, nghiên cứu của Oracle cho thấy rằng Nhân sự có thể đang vượt qua tài chính như một chức năng dựa trên phân tích. Bộ phận nhân sự đang sử dụng dữ liệu để xác định kế hoạch lực lượng lao động trong tương lai và dự đoán doanh thu trong các vai trò quan trọng. Dễ dàng truy cập vào dữ liệu vừa chính xác vừa có thể xem được trong thời gian thực giúp doanh nghiệp kết nối các chỉ số với mục tiêu kinh doanh. Chẳng hạn, các tổ chức đang cố gắng hạn chế chi phí tuyển dụng có thể dễ dàng theo dõi các số liệu quan trọng như thời gian tuyển dụng và chi phí cho mỗi lần tuyển dụng, cùng với tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện và không tự nguyện. Điều này giúp gắn kết chi phí với chất lượng tuyển dụng.
11. Cải thiện khả năng ra quyết định
Khi các chuyên gia nhân sự không dành nhiều thời gian cho các nhiệm vụ hành chính và có thể tin tưởng rằng các lợi ích hàng ngày, bảng lương và quản lý nhân sự là chính xác, họ có thể tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên. Nếu người quản lý phúc lợi không bị tập trung quá vào việc cố gắng đảm bảo tuân thủ và cung cấp báo cáo, cô ấy có thể tìm kiếm những con đường mới để giáo dục và thu hút lực lượng lao động về những lợi ích dành cho họ—từ đó nâng cao tinh thần và hỗ trợ giữ chân nhân viên.
>> Đọc thêm: Phần mềm quản lý nhân sự ngành công nghiệp – Xu hướng tương lai của ngành
>> Đọc thêm: Lợi ích của phần mềm quản lý nhân sự
Lựa chọn phần mềm nhân sự phù hợp
Đó là một thời gian thú vị cho các nhà cung cấp phần mềm nhân sự. Forrester Research nhận thấy rằng chỉ 41% những người ra quyết định về phần mềm toàn cầu nói rằng họ hài lòng với các sản phẩm HRM hiện có và có kế hoạch giữ lại hệ thống của họ. Khoảng 56% đang xem xét các sản phẩm thay thế, từ nhà cung cấp hiện tại hoặc nhà cung cấp mới . Nghiên cứu của Sierra-Cedar cho biết các công ty nhỏ hơn đang tìm cách tăng chi tiêu cho quản lý phúc lợi, trong khi các tổ chức lớn hơn đang tìm cách áp dụng các công nghệ phân tích và tiên tiến như trí tuệ nhân tạo AI.
Các nền tảng HRM cạnh tranh cung cấp chức năng như tuyển dụng, quản lý hồ sơ nhân viên, công lương c&b, đánh giá nhân viên, đào tạo, báo cáo động,…, đơn giản hóa việc tuân thủ và báo cáo liên quan cũng như khả năng phân tích dữ liệu nhân viên theo cách phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Nó cũng là yếu tố tạo nên xu hướng gắn kết của nhân viên, chẳng hạn như tăng cường cộng tác và cho phép nhân viên ghi nhận những đóng góp của đồng nghiệp thông qua nhiều công cụ xã hội nội bộ.
Phần mềm VnResource HRM Pro cung cấp giải pháp quản lý nhân sự toàn diện với các tính năng ưu việt như:
– Tính tự động và tiết kiệm thời gian: VnResource HRM Pro cung cấp các tính năng tự động hóa quản lý nhân sự, giúp tiết kiệm thời gian so với việc thủ công nhập liệu và tính toán trên excel. Các quy trình như chấm công, tính lương, quản lý hợp đồng và thông tin nhân viên được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
– Quản lý thông tin nhân viên hiệu quả: Phần mềm cho phép lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về nhân viên như hồ sơ cá nhân, quá trình công tác, bảng lương, kỷ luật, đào tạo, và nhiều thông tin khác. Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin cần thiết một cách nhanh chóng.
– Tính năng chấm công và tính lương tự động: VnResource HRM Pro cung cấp tính năng chấm công tự động thông qua việc kết nối với các thiết bị chấm công hoặc ứng dụng di động. Điều này giúp giảm thiểu việc tính toán thủ công và tối ưu hóa quá trình tính lương. Bên cạnh đó, phần mềm cũng hỗ trợ tính toán các khoản phụ cấp, thuế và các khoản trợ cấp khác để tạo ra bảng lương tự động.
– Quản lý hợp đồng và chế độ làm việc: Phần mềm VnResource HRM Pro cho phép quản lý và theo dõi các hợp đồng lao động, chế độ làm việc và quyền lợi của nhân viên. Người dùng có thể tạo ra các mẫu hợp đồng tiêu chuẩn và theo dõi các thông báo hết hạn hợp đồng, nghỉ phép và các vấn đề liên quan đến chế độ làm việc.
– Bảo mật và truy cập dữ liệu: VnResource HRM Pro đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu nhân sự. Chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin nhân viên. Điều này giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm và đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu.
– Tuyển dụng hiệu quả: VnResource HRM Pro mang đến giải pháp với quy trình tuyển dụng tổng thể toàn diện trên hệ thống là một “liều thuốc giảm đau” dành cho các nhà tuyển dụng:Tự động kết nối hồ sơ ứng viên và đẩy hồ sơ từ các kênh tuyển dụng về hệ thống; Lọc và phân loại hồ sơ ứng viên theo tiêu chí đề xuất của doanh nghiệp; Tạo, sắp xếp lịch phỏng vấn, chủ động gửi mail đến ứng viên theo quy trình tuyển dụng được sắp xếp sẵn trên phần mềm; Thống kê được tỷ lệ ứng viên chuyển đổi qua các bước: Ứng tuyển, phỏng vấn, gửi Offer…Từ đó đo lường được hiệu quả từ các kênh tuyển dụng. Tất cả sẽ được VnResource HRM Pro tích hợp trong phần mềm quản trị của doanh nghiệp giúp nhà tuyển dụng tối ưu thời gian, chi phí.
– Đánh giá nhân viên toàn diện: VnResource HRM Pro là một giải pháp quản lý nhân sự toàn diện và chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp. Phần mềm cung cấp các tính năng quản lý nhân viên, tính lương, quản lý đơn xin nghỉ, quản lý đào tạo, quản lý hiệu suất và nhiều hơn nữa, giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.
+ Quản lý mục tiêu cho từng vị trí công việc: Cho phép thiết lập / phân rã mục tiêu xuống từng phòng ban / bộ phận / cá nhân từ mục tiêu chung của doanh nghiệp, Hệ thống thiết lập tiêu chí đánh giá & phê duyệt đa cấp linh động, dễ dàng
+ Thực thi và theo dõi kết quả đánh giá hiệu quả công việc: Công cụ hỗ trợ thiết lập đánh giá trực quan theo tháng / quý / năm, Theo dõi (tracking) kết quả đánh giá KPI linh hoạt theo tần suất, thời gian, theo cấp độ (công ty/bộ phận/chức danh/cá nhân, …), Tự động cảnh báo và gửi mail nhắc nhở nhân viên hoàn thành đánh giá định kỳ, Hỗ trợ người dùng đánh giá trực trực tuyến trên Web & Ứng dụng di động
+ Hệ thống báo cáo và biểu đồ trực quan: Kết quả đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện dưới dạng Dashboard với các báo cáo sinh động, đa dạng theo từng cấp độ, theo thời gian, có so sánh giữa các năm, Báo cáo thống kê kết quả hàng tháng, quý, năm, Báo cáo phân tích khả năng đạt / không đạt KPIs của công ty theo cấp độ (công ty/bộ phận/chức danh/cá nhân, …), Báo cáo đề xuất cải thiện (liên kết với phân hệ quản lý đào tạo & phát triển nhân viên)
– Đào tạo và phát triển nhân viên: Thay vì chờ người tài đến, các doanh nghiệp nên chủ động xây dựng và đào tạo cho mình một đội ngũ nhân viên kinh doanh kề cựu, tài năng. Việc đào tạo dường như ngày càng dễ dàng với thời đại 4.0, khi mỗi doanh nghiệp đều có thể trang bị cho mình một hệ thống đào tạo trực tuyến. Hệ thống đào tạo trực tuyến với VnResource LMS Pro sẽ giúp doanh nghiệp đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả ra sao?
- Kiến thức đa dạng: Hệ thông đào tạo trực tuyến hỗ trợ linh động xây dựng các tài nguyên trong khóa học như word, Excel, PDF, Scorm, Video,… việc đào tạo sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả, cả người học và người đào tạo đều có thể phát triển lượng kiến thức lớn hơn, đa dạng và hiệu quả hơn.
- Tiết kiệm tài nguyên: Giảm thiểu các khoản chi phí đi lại, ăn ở giảng dạy cho cả tổ chức và người học.
- Xây dựng văn hóa học tập cho toàn thể tổ chức: Không riêng gì bộ phân kinh doanh cần đào tạo, bất kì vị trí nào trong doanh nghiệp cũng cần đỏi hỏi ngày càng phát triển và tốt hơn, chính vì thế việc xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến không chỉ giúp những nhân viên kinh doanh mà vô hình chung còn xây dựng nên một văn hóa học tập cho toàn thể doanh nghiệp bạn.
- Giảm căng thẳng và gia tăng hiệu quả cho người học: Việc học trực tuyến giúp linh động thời gian học tập và tiếp thu kiến thức, người học sẽ lựa chọn chủ động lựa chọn khung thời gian mà bản thân họ cảm thấy thoải mái nhất để nạp kiến thức, từ đó hiệu quả học tập và đạo tạo sẽ đạt hiệu quả tốt nhất, đồng thời tránh ảnh hưởng tới các công việc của người học và tổ chức.
- Nhà quản trị dễ dàng theo dõi và xuất báo cáo đánh giá: Sau quá trình đào tạo chúng ta cần báo cáo và đánh giá hiệu quả khóa đào tạo, việc đào tạo trực tuyến giúp các nhà quản trị dễ dàng theo dõi và nắm bắt được tình hình đào tạo của doanh nghiệp thông qua các bài kiểm tra của người học, số giờ học, mức độ tương tác trong khóa học,…
VnResource HRM Pro là Giải pháp Phần Mềm Quản Trị Nhân Sự toàn diện. Giải pháp không đơn thuần là ứng dụng phần mềm để quản lý nhân sự, chấm công, tính lương, xử lý các vấn đề về bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân… mà giải pháp còn hỗ trợ chức năng phân tích hoạch định và xây dựng nguồn lực, quản trị chi phí nhân sự, xây dựng chính sách đãi ngộ… Hệ thống cổng thông tin nhân viên tạo ra môi trường cộng tác chặt chẽ và chuyên nghiệp giữa toàn nhân viên với các cấp lãnh đạo và bộ phận nhận sự. Giải pháp được VnResource thiết kế và phát triển mới dựa trên khái niệm (Concept) quản trị nhân sự hiện đại và hiệu quả.
