Bảng khảo sát học viên tại trung tâm ngoại ngữ là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả giảng dạy của trung tâm cũng như là để trung tâm hiểu rõ những suy nghĩ và cảm nhận của học viên sau thời gian tham gia đào tạo tại trung tâm. Tuy nhiên, trung tâm cần phải nắm rõ những yếu tố, tiêu chuẩn cần thiết để khảo sát học viên từ đó cho ra kết quả khảo sát chính xác để trung tập kịp thời điều chỉnh nếu có. Cùng VnResource tìm hiểu về cách làm bảng khảo sát độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ nhé!
1. Mục đích của bảng khảo sát độ hài lòng của học viên
Mục đích chính của việc thực hiện bảng khảo sát độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ là để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên. Thông qua phản hồi trực tiếp từ học viên, trung tâm có thể nắm bắt được những điểm mạnh để phát huy cũng như những điểm chưa tốt để từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện phù hợp, nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy và dịch vụ khách hàng. Việc thu thập ý kiến phản hồi của học viên cũng giúp trung tâm ngoại ngữ hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm của học viên. Từ đó, trung tâm có thể điều chỉnh, cải tiến chương trình học, phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ… để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của học viên.
Ngoài ra, kết quả khảo sát độ hài lòng của học viên còn là một công cụ quan trọng giúp trung tâm ngoại ngữ đánh giá hiệu quả của các chiến lược, chính sách đã triển khai. Việc đo lường và so sánh kết quả qua các đợt khảo sát sẽ cho thấy những thay đổi, tiến bộ hay những điểm cần cải thiện trong hoạt động của trung tâm. Bên cạnh đó, bảng khảo sát độ hài lòng của học viên cũng có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao uy tín, thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ. Khi học viên cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành và còn giới thiệu cho những người xung quanh, góp phần thu hút thêm học viên mới.
Việc thu thập ý kiến phản hồi từ học viên còn giúp trung tâm ngoại ngữ nắm bắt được những vấn đề, thách thức mà học viên đang gặp phải trong quá trình học tập. Từ đó, trung tâm có thể tìm ra những giải pháp hữu hiệu để hỗ trợ và giúp đỡ học viên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Xem thêm: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CRM CHO GIÁO DỤC
2. Hướng dẫn làm bảng khảo sát độ hài lòng của học viên
2.1. Bước 1: Xác định cụ thể mục tiêu khảo sát
Mục tiêu chính của việc thực hiện bảng khảo sát độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ là để đánh giá chất lượng các khía cạnh hoạt động của trung tâm, từ đó xác định những điểm mạnh và điểm yếu cần cải thiện. Cụ thể, các mục tiêu chính có thể bao gồm:
- Đánh giá chất lượng giảng dạy của giáo viên: Liệu giáo viên có thực sự đáp ứng được nhu cầu và kỳ vọng của học viên không?
- Khảo sát mức độ hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ học tập: Phòng học, máy móc, thiết bị có đáp ứng được yêu cầu của học viên không?
- Đánh giá chất lượng các dịch vụ hỗ trợ học tập khác: Mức độ hài lòng về tư vấn, hướng dẫn, dịch vụ thư viện, v.v.
- Xác định những điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm học tập của học viên.
Ở bước thiết lập mục tiêu này, bạn thiết lập càng cụ thể thì các câu hỏi khảo sát và đầu ra của khảo sát sẽ sát nhất với kì vọng.
2.2. Bước 2: Lựa chọn hình thức khảo sát
Dựa trên mục tiêu khảo sát đã xác định, trung tâm có thể lựa chọn các hình thức khảo sát phù hợp như:
- Khảo sát trực tiếp tại trung tâm: Phát phiếu khảo sát cho học viên sau khi kết thúc khóa học hoặc vào các thời điểm khác trong quá trình học. Ưu điểm là thu thập được phản hồi trực tiếp, tỷ lệ phản hồi cao. Tuy nhiên, hạn chế là tốn thời gian và công sức.
- Khảo sát online: Gửi liên kết khảo sát qua email hoặc ứng dụng quản lý đào tạo riêng của trung tâm. Ưu điểm là tiết kiệm thời gian, công sức, dễ dàng thu thập và tổng hợp dữ liệu. Tuy nhiên, tỷ lệ phản hồi có thể thấp hơn phương án khảo sát trực tiếp.
- Phỏng vấn trực tiếp: Chọn một số học viên tiêu biểu để phỏng vấn sâu về trải nghiệm của họ. Ưu điểm là thu thập được thông tin chi tiết, sâu sắc. Nhược điểm là tốn nhiều thời gian và công sức.
Trung tâm cần cân nhắc ưu và nhược điểm của từng phương pháp để lựa chọn hình thức phù hợp nhất, hoặc kết hợp nhiều hình thức để có được kết quả khảo sát toàn diện.
2.3. Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi
Đây là bước quan trọng nhất trong công tác khảo sát học viên tại trung tâm ngoại ngữ. Khi thiết kế bảng câu hỏi, trung tâm cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Về câu hỏi: Câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho người trả lời.
- Về sắp xếp câu hỏi: Sắp xếp câu hỏi theo chủ đề và độ khó tăng dần.
- Về các loại câu hỏi: Đa dạng các loại câu hỏi, bao gồm cả câu hỏi đóng (trắc nghiệm) và câu hỏi mở (tự luận). Bao quát các khía cạnh quan trọng như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, mức độ hài lòng tổng thể.
- Về số lượng câu hỏi: Cân bằng giữa số lượng câu hỏi và thời gian hoàn thành, tránh quá dài và gây mệt mỏi cho người trả lời.
Ví dụ về một số câu hỏi có thể đưa vào bảng khảo sát:
Câu hỏi về chất lượng giảng dạy:
- Bạn đánh giá như thế nào về khả năng truyền đạt, giải thích của giáo viên? (Rất tốt – Tốt – Trung bình – Kém)
- Giáo viên có tạo được hứng thú, động lực học tập cho bạn không? (Có – Không)
- Bạn hài lòng với phương pháp giảng dạy của giáo viên ở mức độ nào? (Rất hài lòng – Hài lòng – Không hài lòng)
- Giáo viên có sẵn sàng trả lời các thắc mắc của bạn về bài học không? (Có – Không)
Câu hỏi về cơ sở vật chất:
- Bạn đánh giá như thế nào về trang thiết bị, phòng học tại trung tâm? (Rất tốt – Tốt – Trung bình – Kém)
- Bạn có gặp bất kỳ khó khăn nào về cơ sở vật chất trong quá trình học tập không? Nếu có, vui lòng chia sẻ.
- Nhìn chung, bạn hài lòng với cơ sở vật chất tại trung tâm ở mức độ nào? (Rất hài lòng – Hài lòng – Không hài lòng)
Câu hỏi về dịch vụ hỗ trợ:
- Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ tư vấn, hướng dẫn tại trung tâm không? (Rất hài lòng – Hài lòng – Không hài lòng)
- Bạn đánh giá như thế nào về các hoạt động ngoại khóa, sự kiện do trung tâm tổ chức? (Rất tốt – Tốt – Trung bình – Kém)
- Bạn có góp ý, đề xuất gì để trung tâm nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ?
Câu hỏi về khả năng tiếp tục học tại trung tâm:
- Nhìn chung, bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ của trung tâm ở mức độ nào? (Rất hài lòng – Hài lòng – Không hài lòng)
- Bạn có ý định tiếp tục theo học tại trung tâm không? (Có – Không)
- Mức học phí tại trung tâm có phù hợp với tài chính của bạn không? (Có – Bình thường – Không)
- Bạn có ý định giới thiệu trung tâm đến với bạn bè của mình không? (Có – Không)
3. Các công cụ phân tích kết quả khảo sát độ hài lòng của học viên
Sau khi thu thập xong câu câu trả lời cho các câu hỏi kháo sát, ở bước tiếo theo, phòng quản lý đào tạo sẽ tiếp tục tiến hành công tác phân tích kết quả khảo sát. Để phân tích kết quả được chính xác nhất, trung tâm cần sử dụng các công cụ để có kết quả phân phân tích chính xác nhất:
- Google Forms: Đây là một công cụ tạo và thiết kế các mẫu khảo sát nhanh chóng và dễ dàng. Nó cung cấp các kiểu câu hỏi phổ biến như trắc nghiệm, tự do và thang đánh giá. Dữ liệu khảo sát được tích hợp trực tiếp với Google Sheets, và Google Forms cũng cung cấp các biểu đồ, thống kê cơ bản về kết quả. Điểm mạnh của Google Forms là tính dễ sử dụng, khả năng chia sẻ và hoàn toàn miễn phí.
- Microsoft Excel: Đây là một công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ và phổ biến. Bạn có thể nhập và lưu trữ dữ liệu khảo sát trực tiếp vào bảng tính. Excel cung cấp nhiều chức năng thống kê và phân tích như tính trung bình, tần suất, tương quan, và cho phép tạo các biểu đồ, đồ thị trực quan. Các tính năng lọc, sắp xếp và phân tích dữ liệu nâng cao trong Excel rất hữu ích.
- Qualtrics: Đây là một nền tảng khảo sát chuyên nghiệp với nhiều tính năng nâng cao. Nó cung cấp các mẫu khảo sát có sẵn và công cụ thiết kế linh hoạt. Qualtrics cho phép thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khảo sát trong một nền tảng thống nhất, và cung cấp các báo cáo, bảng điều khiển và phân tích sâu về kết quả. Các tính năng nâng cao như phân tích tương quan, phân loại khách hàng cũng rất hữu ích. Tuy nhiên, Qualtrics là một giải pháp có tính chuyên nghiệp cao nhưng cần phải trả phí để sử dụng.
- VnResource EBM Pro: Cùng với chức năng phân tích và xuất báo cáo động mọi lúc với PowerAI thông minh giúp trung tâm dễ dàng nhìn thấy kết quả độ hài lòng của học viên lấy từ bảng khảo sát. Hệ thống còn cung cấp thêm AI Assistant giúp bạn trả lời nhanh các thông tin
4. VnResource EBM Pro – Giải pháp giúp tối ưu trải nghiệm học tập của học viên tại trung tâm ngoại ngữ
VnResource EBM Pro là hệ sinh thái phần mềm quản lý đào tạo giúp trung tâm ngoại ngữ tối ưu các quy trình quản lý tại trung tâm và nâng cấp trải nghiệm học tập của học viên đang theo học với các ưu điểm nổi bật:
- Cá nhân hóa lộ trình học tập: Hệ thống sẽ tự động phân tích kết quả đầu vào và AI tự động đề xuất chương trình học phù hợp với khả năng để giúp học viên nhanh chóng đạt mục tiêu học tập.
- Thu nhập phản hồi học viên nhanh chóng: Được phát triển từ VnResource EBM Pro, ứng dụng Portal4Edu giúp trung tâm gửi khảo sát trực tiếp đến học viên sau mỗi buổi học
- Phân tích báo cáo: VnResource EBM Pro được nghiên cứu và ứng dụng công nghệ AI phân tích mới nhất giúp xuất dữ liệu thông qua báo cáo động nhanh chóng
- Điểm danh FaceID khi đến trung tâm: Để không mất thời gian điểm danh và theo dõi chuyên cần của học viên, trung tâm sử dung điểm danh FaceID chỉ mất 30 giây để kiểm tra học viên đang có mặt trong lớp. Chức năng giúp trung tâm tiết kiệm thời gian và học viên không cần phải ngồi chờ từng người điểm danh mỗi đầu giờ học.
- Cập nhật kết quả học tập nhanh chóng: Trung tâm có thể cập nhật kết quả thi trong vòng 2-3 ngày sau bài kiểm tra cho học viên và phụ huynh nhận kết quả ngay trên app Portal4Edu.
Kết luận
Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách làm bảng khảo sát độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ. Hy vọng với bài viết trên bạn có thể hoàn thiện được bảng khảo sát độ hài lòng của học viên một cách hiệu quả nhất.
=======================
VnResource Software Solutions & ICT Service
Website: https://vnresource.vn/giai-phap/phan-mem-quan-ly-dao-tao/
Hotline: 0914.004.800
Trụ sở 3 miền:
TP Hồ Chí Minh:
- 41/7 Phạm Ngũ Lão, Phường 3, Gò Vấp, TP.HCM
- 06 Nguyễn Trung Trực, Phường 5, Bình Thạnh, TP.HCM
Đà Nẵng: Tầng 4, 324 Nguyễn Hữu Thọ, Q. Cẩm Lệ, Tp. Đà Nẵng
Hà Nội: Tầng 4, Số 84 Duy Tân, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội