AI đã cho chúng ta thấy công nghệ có thể nhanh chóng viết lại các quy tắc kinh doanh như thế nào, biến những cải tiến của ngày hôm qua thành nhu cầu thiết yếu ngày nay.
Bài học là gì?
Các doanh nghiệp phải thích nghi hoặc có nguy cơ bị tụt hậu—họ phải nắm bắt chuyển đổi số (DX).
Nhưng chuyển đổi số không phải là phép thuật.
Đây là quá trình sử dụng công nghệ một cách có chủ đích để tái tạo cách thức hoạt động và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Bài viết này đi sâu vào bản chất, lý do và cách thức chuyển đổi số dựa trên hơn 105 số liệu thống kê.
Hãy đọc tiếp khi chúng ta khám phá:
- Tại sao chuyển đổi số lại quan trọng hơn bao giờ hết
- Các lực lượng chính thúc đẩy nó tiến về phía trước
- Những cạm bẫy thường gặp cần tránh
- Các phương pháp thực hành tốt nhất đã được chứng minh để thành công
Cho dù bạn đang dẫn đầu hay đang theo kịp, hướng dẫn này sẽ là lộ trình giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp sáng tạo và bền vững hơn.
Thống kê chuyển đổi số: Những hiểu biết chính
Chuyển đổi số không chỉ là một thuật ngữ thông dụng mà còn là sự thay đổi cơ bản trong hoạt động và chiến lược kinh doanh:
1. Rốt cuộc, 77% các công ty đang sử dụng hoặc đang khám phá việc sử dụng AI trong doanh nghiệp của họ ( Đại học Quốc gia, 2024 ). Vì vậy, tầm quan trọng của chuyển đổi số ngày càng tăng lên theo thời gian.
2. Năm 2018, 50% số người được hỏi cho biết những nỗ lực thay đổi gần đây nhất của tổ chức họ tập trung vào chuyển đổi số ( McKinsey & Company, 2018 ).
Sáu năm sau, tính cấp thiết thậm chí còn lớn hơn:
3. Theo ước tính, hiện nay có tới 90% các tổ chức đang trải qua một số hình thức chuyển đổi số ( McKinsey & Company, 2024 ). Áp lực phải hiểu và sử dụng thành thạo công nghệ cũng ngày càng tăng.
4. Theo một cuộc khảo sát của MIT, 93% người lao động trên khắp các ngành và khu vực địa lý khẳng định rằng việc am hiểu kỹ thuật số là điều cần thiết để thực hiện tốt vai trò của họ ( MITSloan, 2021 )
Một phần là do việc áp dụng rộng rãi các công nghệ mới .
5. 92% các nhà lãnh đạo trên toàn thế giới cho biết công ty của họ đã áp dụng công nghệ đám mây ở quy mô nhỏ hoặc lớn, khiến đây trở thành công nghệ được áp dụng rộng rãi nhất ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
6. Ngoài ra, 7% đang cân nhắc triển khai hoặc tích cực thí điểm ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
7. Dữ liệu lớn/phân tích xếp thứ hai, với 61% công ty triển khai ở một quy mô nào đó ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
8. Trong số những quốc gia chưa áp dụng dữ liệu lớn, 31% đang cân nhắc hoặc thử nghiệm việc sử dụng nó ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
9. Thêm vào đó, 32% công ty đang tích cực triển khai Internet vạn vật (IoT) ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
10. Và 28% khác đang thử nghiệm hoặc đang tích cực cân nhắc sử dụng IoT ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
Việc áp dụng AI cũng đang tiến triển:
11. Vào năm 2023, 36% công ty trên toàn thế giới đã triển khai công nghệ AI ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
12. Và 49% khác đã thử nghiệm hoặc cân nhắc triển khai các công nghệ AI ( Cionet & Nash Squared trong Statista, 2023 ).
Nhưng lý do cho những tiến bộ kỹ thuật số này là gì? Tại sao các công ty cảm thấy cần phải chuyển đổi kỹ thuật số?
Tại sao các công ty áp dụng chuyển đổi số: Lợi ích và số liệu thống kê
Có nhiều lý do để các công ty theo đuổi chuyển đổi số.
13. Tuy nhiên, lý do chính khiến các doanh nghiệp tập trung vào chuyển đổi số là để hiện đại hóa hoạt động của họ, thay thế các quy trình thủ công hoặc lỗi thời bằng các hệ thống do công nghệ thúc đẩy. Theo McKinsey, 68% số người được hỏi cho biết đây là lý do chính khiến họ chuyển đổi ( McKinsey & Company, 2018 ).
14. Nhiều công ty cũng sử dụng chuyển đổi số để hỗ trợ các chiến lược về môi trường, xã hội và quản trị (ESG) . Trên thực tế, 48% trong số 2.100 người được hỏi đã xác định mục tiêu ESG là ưu tiên hàng đầu đối với nhóm công nghệ của họ trong hai năm tới ( KPMG, 2023 ).
Một lý do khác cho chuyển đổi số là để duy trì khả năng cạnh tranh.
Các tổ chức thường ưu tiên các công nghệ mới vì họ tin rằng đối thủ cạnh tranh của họ đã sử dụng chúng.
15. Ví dụ, 45% các tổ chức đang tập trung vào AI và máy học vì họ tin rằng các công ty hàng đầu đã và đang sử dụng các công nghệ này ( KPMG, 2023 ).
16. Và 52% các tổ chức đang tập trung vào thực tế ảo và thực tế tăng cường, bao gồm cả Metaverse, vì lý do tương tự ( KPMG, 2023 ).
Một nghiên cứu năm 2019 cũng chỉ ra rằng chuyển đổi số phần lớn được thúc đẩy bởi áp lực thị trường.
17. Ví dụ, 51% tổ chức nêu ra cơ hội tăng trưởng, trong khi 41% chỉ ra sự cạnh tranh là động lực chính cho những nỗ lực chuyển đổi của họ ( Prophet, 2019 ).
18. Ngoài ra, 38% tổ chức được thúc đẩy bởi các quy định mới, như GDPR, để thích nghi và chuyển đổi ( Prophet, 2019 ).
Nhưng chuyển đổi số không chỉ là trào lưu, nó mang lại lợi ích thực sự.
19. Trung bình, 63% số người được hỏi thấy hiệu suất được cải thiện nhờ những nỗ lực chuyển đổi số của họ trong hai năm qua ( KPMG, 2023 ).
20. Và phần lớn người trả lời vào năm 2023 cho biết rằng đầu tư vào công nghệ giúp cải thiện lợi nhuận hoặc hiệu suất hơn 10% , tăng đáng kể so với mức cải thiện chỉ 2,5% vào năm 2022 ( KPMG, 2023 ).
21. Tương tự như vậy, 56% CEO cho biết những cải tiến kỹ thuật số đã dẫn đến tăng doanh thu ( Gartner, 2017 )
Đầu tư vào các công nghệ cụ thể cũng có thể mở ra những lợi ích này.
22. Đầu tiên, 29% doanh nghiệp báo cáo hiệu suất hoặc lợi nhuận tăng ít nhất 11% từ việc đầu tư vào dữ liệu và phân tích ( KPMG, 2023 ).
23. 27% doanh nghiệp thấy hiệu suất tốt hơn hoặc lợi nhuận cao hơn khi sử dụng dịch vụ đám mây và các công cụ theo yêu cầu ( KPMG, 2023 ).
24. Và 26% doanh nghiệp đạt được sự gia tăng về hiệu suất hoặc lợi nhuận bằng cách đầu tư vào AI và tự động hóa ( KPMG, 2023 ).
Trong một nghiên cứu khác, các giám đốc điều hành đã liệt kê những lý do sau đây là những lợi ích hàng đầu của chuyển đổi số:
26. Nâng cao hiệu quả hoạt động ( 40% ) ( PTC, 2018 ),
27. Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn ( 36% ) ( PTC, 2018 ),
28. Và khả năng đáp ứng mong đợi của khách hàng ( 35% ) ( PTC, 2018 ).
Có xu hướng coi công nghệ số là một cơ hội hoặc sự lựa chọn. Tuy nhiên, áp lực ngày càng tăng của bối cảnh kinh doanh thay đổi nhanh chóng đang biến kỹ thuật số từ một sự lựa chọn thành một mệnh lệnh. Một doanh nghiệp càng chờ đợi lâu thì càng bị thiệt thòi.― John Hagel, Đồng chủ tịch Trung tâm Edge tại Deloitte.
Thống kê chuyển đổi số: Tỷ lệ thất bại và thông tin chi tiết quan trọng
Một quá trình chuyển đổi số thành công có thể cải thiện hiệu suất, thúc đẩy lợi nhuận và mở ra các nguồn doanh thu mới.
Tuy nhiên, không phải mọi nỗ lực chuyển đổi đều đạt được mục tiêu.
29. Năm 2021, chỉ có 35% công ty trên toàn thế giới thành công trong việc đạt được mục tiêu chuyển đổi số của mình – cải thiện đôi chút so với mức 30% vào năm 2020 ( BCG, 2021 ).
Tỷ lệ thất bại của quá trình chuyển đổi số thậm chí còn rõ rệt hơn ở một số ngành công nghiệp nhất định:
30. Vào năm 2018, ngay cả những ngành am hiểu kỹ thuật số như công nghệ cao, truyền thông và viễn thông cũng chỉ đạt tỷ lệ thành công là 26% ( McKinsey & Company, 2018 ).
31. Tuy nhiên, các ngành công nghiệp truyền thống hơn như dầu khí, ô tô, cơ sở hạ tầng và dược phẩm lại có kết quả kém hơn, với tỷ lệ thành công chỉ từ 4% đến 11% ( McKinsey & Company, 2018 ).
Tỷ lệ thành công trong chuyển đổi số cũng thay đổi đáng kể tùy theo quy mô công ty.
32. Các tổ chức có ít hơn 100 nhân viên có khả năng báo cáo thành công cao hơn 2,7 lần so với các tổ chức có hơn 50.000 nhân viên ( McKinsey & Company, 2018 ).
Một điều đáng báo động là khi các dự án CNTT – thành phần quan trọng của quá trình chuyển đổi số – thất bại, chúng có thể gây nguy hiểm cho sự tồn tại của công ty.
33. Theo một nghiên cứu của Đại học Oxford và McKinsey, 17% các dự án CNTT thất bại thảm hại đến mức có thể đe dọa đến sự tồn tại của một công ty ( McKinsey & Company, 2012 ).
Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện tốt quá trình chuyển đổi số để duy trì và phát triển doanh nghiệp.
Vậy làm thế nào các tổ chức có thể tránh được thất bại trong chuyển đổi số?
Đầu tiên, bằng cách hiểu được những cạm bẫy thường gặp.
Thống kê về những cạm bẫy thường gặp trong chuyển đổi số
Chuyển đổi số đang là trọng tâm của nhiều công ty.
34. 61% giám đốc điều hành cấp cao cho biết chuyển đổi số là ưu tiên hàng đầu, nhưng việc thực hiện không phải lúc nào cũng dễ dàng ( West Monroe, 2023 ).
Các vấn đề như mục tiêu cạnh tranh , khoảng cách kỹ năng và dữ liệu kém khiến việc này khó đạt được.
35. Ví dụ, 24% lãnh đạo CNTT cho biết nhu cầu đáp ứng các mục tiêu ESG là một trong những lý do chính khiến các nỗ lực chuyển đổi số thất bại ( Veeam in Statista, 2023 ).
36. Theo báo cáo của 20% lãnh đạo CNTT trong quá trình chuyển đổi số ( Veeam in Statista, 2023 ), việc thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng cũng là một thách thức.
37. Khi nói đến khoảng cách kỹ năng, 38% tổ chức cho biết việc thiếu kỹ năng số đang hạn chế sự thành công của các nỗ lực chuyển đổi của họ ( HBR, 2017 ).
38. Tương tự như vậy, 36% lãnh đạo lo ngại lực lượng lao động của họ thiếu các kỹ năng cần thiết để hỗ trợ chuyển đổi số ( KPMG, 2023 ).
39. 27% lãnh đạo cấp cao cũng xác định việc thiếu chuyên môn kỹ thuật là rào cản lớn đối với việc đạt được mục tiêu chuyển đổi ( TEKsystems, 2024 ).
40. Và chỉ có 1 trong 3 tổ chức thấy dễ dàng phát triển các kỹ năng cần thiết để thí điểm và tạo mẫu nhanh các giải pháp số ( McKinsey & Company, 2018 ).
41. Một nghiên cứu khác cho thấy 22% lãnh đạo CNTT coi tình trạng thiếu hụt kỹ năng là rào cản chính đối với việc áp dụng công nghệ mới ( Veeam in Statista, 2023 ).
Quản lý dữ liệu kém cũng là một sai lầm phổ biến khác.
42. Mặc dù đóng vai trò quan trọng đối với quá trình chuyển đổi số, nhưng chưa đến 50% chiến lược của công ty xác định dữ liệu và phân tích là yếu tố quan trọng để mang lại giá trị cho doanh nghiệp ( Gartner, 2019 ).
Nhiều công ty cũng gặp khó khăn trong việc quản lý dữ liệu nhạy cảm.
43. Trong một nghiên cứu, 21% trong số 783 người được hỏi cho biết bản chất nhạy cảm của dữ liệu trong kinh doanh kỹ thuật số tạo ra những trở ngại đáng kể ( HBR, 2017 ).
44. Ngoài ra, 24% lãnh đạo CNTT xác định các mối đe dọa mạng là thách thức lớn trong nỗ lực chuyển đổi số, nhấn mạnh những thách thức về bảo mật dữ liệu ( Veeam trên Statista, 2023 ).
Thêm vào đó, công nghệ mới và xử lý dữ liệu thường đòi hỏi các quy định mới, có thể tạo ra thách thức cho doanh nghiệp:
45. Trên thực tế, 20% trong số 1.200 nhà lãnh đạo CNTT cho biết việc điều hướng và triển khai các quy định này là rào cản lớn đối với chuyển đổi số ( Veeam in Statista, 2023 ).
Người ta phải nhớ rằng chuyển đổi số rất phức tạp.
Chúng thường liên quan đến những thay đổi lớn ảnh hưởng đến nhiều bộ phận của công ty:
46. 75% các tổ chức đang trải qua quá trình chuyển đổi số báo cáo liên quan đến nhiều đơn vị kinh doanh, so với 64% đối với các quá trình chuyển đổi truyền thống ( McKinsey & Company, 2018 ).
47. Ngoài ra, 8 trong số 10 người được hỏi cho biết những thay đổi gần đây của họ ảnh hưởng đến nhiều phòng ban hoặc toàn bộ tổ chức ( McKinsey & Company, 2018 ).
Sự phức tạp này đòi hỏi công ty phải tổ chức lại các nhóm và quy trình để phù hợp với công nghệ và nhu cầu mới.
48. Tuy nhiên, 54% số người được hỏi cho biết đây là một thách thức lớn vì công việc số phụ thuộc vào làm việc nhóm, nhưng nhiều công ty vẫn làm việc riêng lẻ, khiến việc cộng tác trở nên khó khăn ( HBR, 2017 ).
Khả năng thích ứng kém này có thể cản trở nghiêm trọng quá trình chuyển đổi số.
Nếu môi trường không hỗ trợ, nó sẽ tạo ra những thách thức lớn cho các công ty đang cố gắng thực hiện thay đổi.
49. 52% số người được hỏi trong một nghiên cứu của HBR ủng hộ quan điểm này, nêu rằng sự kháng cự thay đổi là rào cản chính đối với quá trình chuyển đổi số ( HBR, 2017 ).
50. Một cuộc khảo sát với 1.299 nhà lãnh đạo CNTT ủng hộ ý tưởng này, với 14% số người được hỏi cho biết sự phản kháng trong công ty của họ đã ngăn cản quá trình chuyển đổi số thành công ( Veeam in Statista, 2023 ).
51. Một nghiên cứu gần đây cũng chỉ ra rằng 32% lãnh đạo coi môi trường làm việc phức tạp là trở ngại lớn đối với quá trình chuyển đổi số thành công ( TEKsystems, 2024 ).
52. Một nghiên cứu khác cho thấy 36% các tổ chức có văn hóa sợ rủi ro, điều này kìm hãm và làm chậm tiến độ chuyển đổi số ( KPMG, 2023 ).
53. Trong một phát hiện tương tự, một nghiên cứu của HBR cho thấy 36% số người được hỏi cho biết tổ chức của họ đang gặp khó khăn trong việc thoát khỏi công nghệ và quy trình lỗi thời ( HBR, 2017 ).
54. Hơn nữa, chỉ có 18% giám đốc điều hành tin rằng tổ chức của họ đủ mạnh và linh hoạt để xử lý những thất bại một cách hiệu quả ( West Monroe, 2023 ).
Một phần của vấn đề nằm ở nhân viên.
Nhiều công nhân phản đối hoặc gặp khó khăn trong việc thích nghi với công nghệ mới, làm chậm quá trình chuyển đổi.
55. Ví dụ, 47% giám đốc điều hành tin rằng chưa đến một nửa số nhân viên của họ đã áp dụng chuyển đổi số ( West Monroe, 2023 ).
56. Tương tự như vậy, 30% giám đốc điều hành cho biết các vấn đề về tư duy và văn hóa của lực lượng lao động cản trở nỗ lực chuyển đổi số của họ ( West Monroe, 2023 )
Nhưng nguyên nhân chính xác gây ra sự thiếu linh hoạt này là gì?
57. Một nghiên cứu năm 2024 cho thấy 54% nhân viên cảm thấy chưa sẵn sàng để xử lý những thay đổi do công nghệ mới mang lại. Sự thiếu sẵn sàng của họ thường gây ra sự phản kháng và sai lầm trong quá trình chuyển đổi ( KPMG, 2024 ).
Nguyên nhân có thể là do thiếu sự minh bạch và hỗ trợ từ phía lãnh đạo tổ chức.
58. Rốt cuộc, Prophet báo cáo rằng 28% các sáng kiến chuyển đổi số thường do các CIO sở hữu hoặc tài trợ, trong đó 23% CEO ngày càng đóng vai trò lãnh đạo ( Prophet, 2019 ).
59. Tuy nhiên, 20% lãnh đạo CNTT cho biết sự lãnh đạo không rõ ràng hoặc không hỗ trợ của tổ chức là lý do chính khiến các nỗ lực chuyển đổi số thất bại ( Veeam in Statista, 2023 ).
60. Và gần một nửa số tổ chức ( 46% ) thừa nhận nhóm công nghệ của họ thiếu sự tổ chức và giám sát cần thiết để hỗ trợ hiệu quả cho các nỗ lực chuyển đổi ( KPMG, 2023 ).
Ngay cả các nhà lãnh đạo cũng thừa nhận họ phải truyền đạt tốt hơn về tầm quan trọng và chức năng của công nghệ mới.
61. 69% lãnh đạo công nghệ cho biết họ cần phải làm tốt hơn việc giải thích các công nghệ mới cho hội đồng quản trị của mình để nhận được sự hỗ trợ cho quá trình chuyển đổi số ( KPMG, 2023 ).
62. Nếu các nhà lãnh đạo không tạo ra được một “câu chuyện thay đổi” rõ ràng – một câu chuyện giải thích về quá trình chuyển đổi và các mục tiêu của nó – thì tổ chức sẽ có khả năng thành công trong quá trình chuyển đổi số thấp hơn 3,1 lần ( McKinsey & Company, 2018 ).
Một yếu tố khác có thể cản trở quá trình chuyển đổi số là không có công cụ phù hợp.
63. 8% số người được hỏi trong một nghiên cứu của HBR cho biết công ty của họ thiếu công nghệ phù hợp, điều này cản trở những nỗ lực chuyển đổi số ( HBR, 2017 ).
64. Một nghiên cứu khác về 2.000 giám đốc điều hành doanh nghiệp và công nghệ cũng ủng hộ điều này, với 45% giám đốc điều hành tin rằng công ty của họ không có công nghệ cần thiết để triển khai chuyển đổi số thành công ( Global Digital IQ, 2015 ).
Cuối cùng, chi phí cao cho chuyển đổi số có thể gây ra nhiều trở ngại, đặc biệt là nếu công ty không có đủ ngân sách hoặc nguồn lực cần thiết để hỗ trợ sáng kiến này.
65. Một nghiên cứu cho thấy 26% giám đốc điều hành cấp cao coi chi phí cao là trở ngại lớn đối với chuyển đổi số ( TEKsystems, 2024 ).
66. Tương tự như vậy, một cuộc khảo sát của Veeam cho thấy 22% lãnh đạo CNTT coi sự bất ổn kinh tế là một thách thức đáng kể đối với việc triển khai chuyển đổi số ( Veeam in Statista, 2023 ).
Chúng ta hãy cùng tóm tắt lại những thách thức lớn nhất:
- Các ưu tiên cạnh tranh: Các mục tiêu kinh doanh xung đột và thiếu tập trung vào chuyển đổi có thể ngăn cản các tổ chức thống nhất nỗ lực, làm chậm tiến độ.
- Khoảng cách kỹ năng: Nhiều nhân viên và lãnh đạo thiếu các kỹ năng kỹ thuật cần thiết để hỗ trợ và triển khai các công cụ số, cản trở thành công.
- Chống lại sự thay đổi: Nhân viên và nhóm thường chống lại các quy trình và công nghệ mới, khiến việc áp dụng các giải pháp mang tính chuyển đổi trở nên khó khăn hơn. Mặc dù điều này thường là do sự chuẩn bị và giao tiếp kém.
- Thách thức về lãnh đạo: Lãnh đạo không rõ ràng hoặc không hỗ trợ sẽ không cung cấp được tầm nhìn và định hướng cần thiết cho các sáng kiến chuyển đổi thành công.
- Rào cản công nghệ: Các công cụ lỗi thời và việc thiếu khả năng tiếp cận các công nghệ hiện đại hạn chế khả năng hiện thực hóa đầy đủ các mục tiêu chuyển đổi.
- Chi phí và sự bất ổn về kinh tế: Chi phí triển khai cao và sự bất ổn về tài chính khiến các doanh nghiệp không muốn đầu tư vào chuyển đổi số.
- Các vấn đề về dữ liệu và an ninh mạng: Việc tích hợp phân tích dữ liệu kém và các mối đe dọa mạng ngày càng gia tăng khiến các tổ chức khó có thể tận dụng dữ liệu một cách an toàn và hiệu quả.
Chuyển đổi số: Thực hành tốt nhất được hỗ trợ bởi số liệu thống kê
Bây giờ chúng ta đã biết nguyên nhân khiến quá trình chuyển đổi số thất bại.
Nhưng điều gì khiến họ thành công?
Bước đầu tiên là đặt ra mục tiêu rõ ràng và lập kế hoạch cho quá trình chuyển đổi.
67. Các công ty có mục tiêu rõ ràng cho KPI của tổ chức mình có khả năng thành công gấp đôi trong nỗ lực chuyển đổi số ( McKinsey & Company, 2018 ).
Mục tiêu rõ ràng giúp ưu tiên các ý tưởng và nỗ lực.
68. Và chuyển đổi số có khả năng thành công cao hơn 2,7 lần khi các tổ chức ưu tiên rõ ràng các ý tưởng cho các giải pháp số ( McKinsey & Company, 2018 ).
Nhưng không chỉ có mục tiêu rõ ràng, các công ty thành công cũng có nhiều khả năng chủ động lập kế hoạch cho sự thay đổi.
69. Dữ liệu cho thấy những đơn vị triển khai kỹ thuật số hàng đầu có khả năng lập kế hoạch cho sự thành công lâu dài của những thay đổi ngay từ đầu cao gấp 3 lần so với những đơn vị khác ( McKinsey & Company, 2018 ).
Sự khác biệt này trở nên rõ ràng khi so sánh các công ty có hiệu suất hoạt động cao nhất với các công ty tụt hậu:
70. 80% các công ty có hiệu suất cao chủ động đánh giá và lập kế hoạch cho các rủi ro về an ninh mạng và quyền riêng tư , so với chỉ 64% các công ty chậm tiến ( Global Digital IQ, 2015 ).
Tuy nhiên, điều quan trọng không kém là truyền đạt hiệu quả tầm nhìn này trong toàn tổ chức.
71. Các tổ chức có thể truyền đạt rõ ràng kết quả mong muốn trước khi triển khai có khả năng đạt được sự chuyển đổi thành công cao hơn 3,5 lần ( McKinsey & Company, 2018 ).
72. Tương tự như vậy, các công ty truyền đạt rõ ràng mốc thời gian triển khai các sáng kiến số có khả năng thành công cao hơn 1,8 lần ( McKinsey & Company, 2018 ).
Tất cả những điều này giúp tạo ra một môi trường minh bạch và kiên cường .
Một cách khác để thúc đẩy tính minh bạch và linh hoạt là theo dõi tiến độ và chứng minh giá trị của các khoản đầu tư kỹ thuật số:
73. Các công ty có hiệu suất cao nhất rất giỏi trong việc thể hiện giá trị đầu tư kỹ thuật số của mình, với 79% thực hiện thành công so với 72% các công ty có hiệu suất thấp hơn ( Global Digital IQ, 2015 ).
74. Việc nhúng KPI vào quy trình làm việc dài hạn làm tăng khả năng chuyển đổi số thành công lên 7 lần ( McKinsey & Company, 2018 ).
Hơn nữa, việc theo dõi tiến độ cũng thúc đẩy sự thống nhất, đây là một yếu tố quan trọng khác dẫn đến thành công trong quá trình chuyển đổi số.
75. Theo McKinsey, các công ty xác định lại vai trò của nhân viên để phù hợp với mục tiêu chuyển đổi số có khả năng thành công cao hơn 1,5 lần ( McKinsey & Company, 2018 ).
Bạn cần trợ giúp để đơn giản hóa việc theo dõi, giao tiếp và lặp lại để chuyển đổi số thành công? Một khuôn khổ toàn diện có thể giúp bạn làm điều đó dễ dàng hơn.
76. Các tổ chức sử dụng khuôn khổ toàn diện để đánh giá giá trị của công nghệ mới – không chỉ xem xét chi phí hoặc lợi ích của khách hàng mà còn cả cách công nghệ đó tác động đến hoạt động và chiến lược tổng thể – có khả năng cao hơn 20% trong việc thấy được kết quả có ý nghĩa từ những nỗ lực chuyển đổi số của mình ( Deloitte Insights, 2024 ).
Nếu bạn đang tìm kiếm một khuôn khổ chia nhỏ các mục tiêu lớn thành các bước rõ ràng, có thể đo lường được và theo dõi tiến độ, hãy cân nhắc sử dụng OKR.
OKR (Mục tiêu và Kết quả then chốt) là một khuôn khổ linh hoạt để thiết lập và đạt được các mục tiêu chiến lược. Nó bao gồm ba yếu tố cốt lõi:
- Mục tiêu: Tôi muốn đạt được điều gì?
- Kết quả chính: Tôi đo lường thành công như thế nào?
- Sáng kiến: Những hành động nào sẽ đạt được mục tiêu?
Thông thường, các nhóm đặt ra 2–4 Mục tiêu và 2–4 Kết quả chính cho mỗi Mục tiêu, được lập thành các sáng kiến cụ thể. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong hướng dẫn OKR của chúng tôi .
Khung OKR là một công cụ đã được chứng minh có khả năng thúc đẩy sự thay đổi.
77. Gần 60% công ty sử dụng OKR tuyên bố rằng họ sử dụng chúng như một phần của sáng kiến thay đổi hoặc chuyển đổi ( Báo cáo tác động OKR năm 2022 ).
Ngoài ra, nó còn giúp các công ty linh hoạt hơn.
78. 67% thành viên nhóm sử dụng OKR tin rằng công ty của họ có thể phản ứng nhanh với những thay đổi của thị trường. Nếu không có OKR, chỉ có 50% cảm thấy như vậy ( Haufe Talent , tiếng Đức).
Mẹo: Để giảm bớt công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và tránh lỗi, hãy thử phần mềm OKR . Phần mềm này giúp bạn theo dõi tiến độ, hình dung mục tiêu và giữ cho mọi người thống nhất, giúp quá trình chuyển đổi số trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
OKR có thể giúp ích chính xác như thế nào? Bằng cách giảm bớt sự cô lập và thúc đẩy giao tiếp, sự thống nhất và theo dõi tiến độ tốt hơn:
79. Hơn 60% công ty sử dụng OKR tiến hành kiểm tra thường xuyên , đảm bảo truyền đạt thông tin nhất quán và theo dõi tiến độ ( Báo cáo tác động OKR năm 2022 ).
80. Ngoài ra, 71% người dùng OKR tổ chức họp hồi cứu vào cuối mỗi chu kỳ OKR và 91% trong số họ kết hợp những phát hiện từ phiên họp này khi họ viết OKR và đặt KPI cho chu kỳ tiếp theo ( Haufe Talent , bằng tiếng Đức)
81. Và 98% công ty áp dụng OKR báo cáo rằng tính minh bạch và sự liên kết được cải thiện ( Báo cáo tác động OKR năm 2022 ).
Bạn muốn có cái nhìn sâu sắc hơn về OKR và lợi ích của chúng? Vậy thì đừng bỏ lỡ Báo cáo tác động OKR 2022 đầy đủ để biết mọi thông tin chi tiết.
Một điều quan trọng khác khi tạo ra môi trường phục hồi là phải giữ cho nhân viên tham gia vào quá trình này.
Việc tham gia giúp nhân viên cảm thấy được chuẩn bị và gắn kết hơn với công ty, giảm bớt sự không chắc chắn và sức đề kháng trước sự thay đổi:
82. Do đó, các công ty có khả năng thành công cao hơn 1,4 lần khi nhân viên đóng góp ý tưởng của riêng mình về cách số hóa có thể hỗ trợ doanh nghiệp ( McKinsey & Company, 2018 ).
83. Các tổ chức cũng có khả năng thành công cao hơn gấp 3 lần với các giải pháp kỹ thuật số nếu họ
-
- đào tạo nhân viên sử dụng các công cụ mới,
- thiết lập các quy trình rõ ràng để chuyển giao giải pháp cho các nhóm và
- giúp nhân viên nắm vững các công cụ ngay sau khi triển khai ( McKinsey & Company, 2018 ).
Tuy nhiên, ngay cả khi có kế hoạch, nhân viên và khuôn khổ hoàn hảo thì vẫn không đảm bảo được thành công.
Để chuyển đổi công ty của bạn thành công theo hướng số, bạn cần có những nhà lãnh đạo phù hợp để dẫn đường.
84. Thật không may, chưa đến một phần ba các tổ chức có Giám đốc kỹ thuật số, nhưng những tổ chức có Giám đốc kỹ thuật số lại có khả năng thành công trong nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số cao hơn 1,6 lần ( McKinsey & Company, 2018 ).
Nhưng không phải bất kỳ ai cũng có thể lãnh đạo quá trình chuyển đổi số , các nhà lãnh đạo phải hiểu rõ về các công nghệ đang được triển khai.
85. Gần 70% số người được hỏi cho biết các nhóm lãnh đạo cấp cao của tổ chức họ đã thay đổi trong quá trình chuyển đổi, thường đưa vào những nhà lãnh đạo mới có chuyên môn về công nghệ số ( McKinsey & Company, 2018 ).
86. Và 47% chuyển đổi số thành công khi mô hình kinh doanh được xây dựng bởi các chuyên gia có kiến thức cần thiết ( McKinsey & Company, 2018 ).
87. Ngược lại, tỷ lệ thành công giảm xuống chỉ còn 18% khi đề xuất kinh doanh được phát triển bởi những bên khác, chẳng hạn như văn phòng quản lý chương trình ( McKinsey & Company, 2018 ).
Ngoài ra, các nhà lãnh đạo cần thách thức các thông lệ lỗi thời và truyền cảm hứng cho nhân viên làm như vậy trong khi thúc đẩy sự hợp tác.
88. Các công ty sẽ thành công hơn 1,5 lần khi các nhà lãnh đạo cấp cao khuyến khích thay đổi thói quen cũ ( McKinsey & Company, 2018 ).
89. Và thành công hơn 1,6 lần khi các nhà lãnh đạo cấp cao khuyến khích làm việc nhóm giữa các phòng ban ( McKinsey & Company, 2018 ).
90. Các tổ chức cũng thành công hơn 1,8 lần khi những nhà lãnh đạo chuyển đổi chủ chốt cũng thúc đẩy sự hợp tác ( McKinsey & Company, 2018 ).
Như đã đề cập trước đó, khoảng cách kỹ năng đặt ra thách thức đáng kể trong quá trình chuyển đổi số.
Giải pháp là gì?
Tuyển dụng một cách chiến lược dựa trên nhu cầu của công ty.
91. Các công ty có khả năng thành công trong quá trình chuyển đổi số cao gấp gần 2 lần khi họ có kế hoạch tuyển dụng những kỹ năng cụ thể cần thiết cho các nhóm hoặc toàn bộ tổ chức ( McKinsey & Company, 2018 ).
92. 27% công ty áp dụng cách tiếp cận này báo cáo thành công, so với số ít công ty không áp dụng ( McKinsey & Company, 2018 ).
Các công ty cũng không nên bỏ qua các công nghệ mới vì chúng là yếu tố tạo nên sự thành công của quá trình chuyển đổi số.
Đó là lý do tại sao các tổ chức thành công thường là những tổ chức tận dụng công nghệ tiên tiến để mang lại lợi thế.
93. Điều này có lý vì việc áp dụng các công cụ số để cải thiện khả năng tiếp cận thông tin trên toàn tổ chức sẽ làm tăng gấp đôi khả năng chuyển đổi thành công ( McKinsey & Company, 2018 ).
94. Ngoài ra, các công ty điều chỉnh công nghệ để đáp ứng nhu cầu của nhân viên có thể đạt được mức độ hài lòng của nhân viên cao hơn tới 23% và lợi nhuận cao hơn 22% ( MIT CISR, 2017 ).
Tóm lại, để có cơ hội chuyển đổi số thành công cao nhất, bạn cần:
- Mục tiêu rõ ràng và chiến lược: Mục tiêu cố định và chiến lược cung cấp sự tập trung và định hướng, đảm bảo nguồn lực được phân bổ hiệu quả và các nỗ lực phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Giao tiếp và minh bạch: Giao tiếp chặt chẽ giúp mọi người hiểu được mục đích và các bước của quá trình chuyển đổi, trong khi tính minh bạch tạo dựng lòng tin và đảm bảo trách nhiệm giải trình trong suốt quá trình.
- Nhân viên tham gia và sự liên kết: Thu hút nhân viên thúc đẩy sự hợp tác và giảm sự phản kháng đối với sự thay đổi. Việc liên kết các vai trò với các mục tiêu chuyển đổi đảm bảo mọi người đều hướng tới cùng một tầm nhìn.
- Một khuôn khổ toàn diện: Một khuôn khổ toàn diện, chẳng hạn như OKR, đảm bảo rằng các khoản đầu tư vào công nghệ được đánh giá từ nhiều góc độ, tối đa hóa tác động của chúng đối với hoạt động và kết quả kinh doanh.
- Những nhà lãnh đạo phù hợp: Lãnh đạo mạnh mẽ sẽ truyền cảm hứng thay đổi, thách thức các thông lệ lỗi thời và thúc đẩy sự hợp tác, tạo ra một nền văn hóa hỗ trợ chuyển đổi.
- Tuyển dụng có mục tiêu: Tuyển dụng và phát triển nhân tài dựa trên nhu cầu cụ thể của quá trình chuyển đổi đảm bảo các nhóm có chuyên môn cần thiết để thực hiện thay đổi một cách hiệu quả.
- Công nghệ tiên tiến: Sử dụng các công cụ và công nghệ tiên tiến có thể đơn giản hóa quá trình cộng tác và đổi mới, đồng thời phù hợp với nhu cầu của nhân viên để đảm bảo khả năng tiếp nhận và sự hài lòng tốt hơn.
Đây là những cạm bẫy và phương pháp hay nhất để đạt được chuyển đổi số thành công trong nội bộ. Tuy nhiên, để thực sự thành công, chuyển đổi số cũng phải mở rộng ra bên ngoài đến khách hàng.
Hãy cùng khám phá vai trò của chuyển đổi số trong thành công của khách hàng.
Thống kê trải nghiệm khách hàng trong thời đại chuyển đổi số
Chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thành công của khách hàng.
Trên thực tế, một trong những lý do phổ biến nhất khiến các tổ chức theo đuổi chuyển đổi số là mong muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt hơn.
95. Ví dụ, 57% doanh nghiệp cho biết họ ưu tiên chuyển đổi số để cải thiện cơ hội bán thêm và bán chéo ( KPMG, 2023 ).
96. 51% tập trung vào chuyển đổi số để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng tốt hơn ( KPMG, 2023 ).
Tại sao điều này lại quan trọng?
97. Bởi vì chuyển đổi số tập trung vào trải nghiệm của khách hàng có thể dẫn đến mức tăng 20-30% về sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi nhuận kinh tế 20-50% ( Mckinsey & Company, 2019 )
Việc bỏ qua việc cải tiến các quy trình số hóa cũng có thể khiến các công ty mất khách hàng.
Trong thời đại số ngày nay, các công ty không thích nghi có nguy cơ mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh sáng tạo hơn.
98. 61% người tiêu dùng sẽ không quay lại trang web dành cho thiết bị di động nếu việc truy cập khó khăn ( Forbes, 2016 ).
99. 40% người tiêu dùng sẽ truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh khi họ không thể truy cập trang web dành cho thiết bị di động của công ty ( Forbes, 2016 )
Nhưng khách hàng thực sự mong đợi điều gì ở thời đại công nghệ này?
100. Trong một nghiên cứu với 14.300 người tiêu dùng , 73% mong đợi khả năng cá nhân hóa được cải thiện khi công nghệ của công ty phát triển ( Salesforce, 2024 ).
101. 74% cũng mong đợi khả năng tùy chỉnh tốt hơn khi họ cung cấp nhiều dữ liệu hơn ( Salesforce, 2024 ).
Đáng buồn thay, khi nói đến chuyển đổi số, mọi người thường vội vã thực hiện thay đổi mà không tiến hành nghiên cứu hoặc thẩm định kỹ lưỡng trước.
102. Theo một nghiên cứu: hầu hết các tổ chức tập trung vào việc cải thiện tương tác với khách hàng ( 54% ) và nâng cấp cơ sở hạ tầng ( 45% ) thông qua chuyển đổi số ( Prophet, 2019 ).
103. Tuy nhiên, 41% đầu tư vào chuyển đổi số mà không nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng ( Prophet, 2019 ).
Một thách thức khác là sự do dự của khách hàng về AI.
Mặc dù số hóa mang lại nhiều lợi ích, khách hàng vẫn lo ngại về việc sử dụng AI một cách có đạo đức:
104. Theo nghiên cứu của Salesforce, 74% khách hàng lo ngại về việc sử dụng AI một cách phi đạo đức ( Salesforce, 2024 ).
105. Ngoài ra, 80% tin rằng con người cần phải xác thực các đầu ra do AI tạo ra ( Salesforce, 2024 ).
Sự không chắc chắn này có thể dẫn đến sự mất lòng tin ngày càng tăng ở người tiêu dùng.
Với các công nghệ như AI và dữ liệu đang gây lo ngại, lòng tin giữa các công ty và khách hàng đã trở nên quan trọng:
106. 68% khách hàng cho biết những tiến bộ trong AI khiến việc các công ty trở nên đáng tin cậy hơn ( Salesforce, 2024 ).
107. Ngoài ra, 79% khách hàng ngày càng bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình hơn ( Salesforce, 2024 ).
Các công ty cần xây dựng lòng tin và một cách để đạt được điều này là thông qua giao tiếp rõ ràng:
108. 71% khách hàng có khả năng tin tưởng một công ty cung cấp dữ liệu cá nhân của họ nếu việc sử dụng dữ liệu đó được giải thích rõ ràng ( Salesforce, 2024 ).
Tóm lại, chuyển đổi số không chỉ là triển khai các công nghệ mới mà còn là đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, tăng cường lòng tin và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
Khi được thực hiện một cách chu đáo, nó sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng và thành công trong kinh doanh.
Phần kết luận
Đây là phán quyết:
Chuyển đổi số không còn chỉ là một lựa chọn nữa; đó là bước quan trọng để doanh nghiệp duy trì sự phù hợp và khả năng cạnh tranh.
Rốt cuộc, việc áp dụng chuyển đổi số có thể mang lại những lợi ích lớn như hoạt động trơn tru hơn, khách hàng hài lòng hơn và lợi nhuận cao hơn. Nhưng những thách thức như sự phản kháng với thay đổi, xử lý dữ liệu kém và kế hoạch không rõ ràng có thể gây ra vấn đề nếu không được giải quyết đúng cách.
Để thành công, các doanh nghiệp không chỉ cần những công cụ mới mà còn cần mục tiêu rõ ràng, khả năng giao tiếp mạnh mẽ và khả năng lãnh đạo hiệu quả.
Sắp xếp nhóm của bạn, đầu tư vào các công cụ phù hợp và tạo ra một nền văn hóa tôn trọng sự đổi mới.
Bạn đang tìm kiếm mẹo để chuyển đổi số dễ dàng hơn? Hãy xem blog của chúng tôi để biết thông tin chi tiết về thực hiện chiến lược , thiết lập mục tiêu và các khuôn khổ hiệu quả để hướng dẫn hành trình của bạn.
Thống kê chuyển đổi số: Câu hỏi thường gặp
Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi số là quá trình sử dụng công nghệ để thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp, mang lại giá trị và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Quá trình này bao gồm việc áp dụng các công cụ số để hợp lý hóa quy trình, cải thiện hiệu quả hoạt động và tạo ra các cơ hội tăng trưởng mới.
Những thách thức lớn nhất của chuyển đổi số là gì?
- Sự phản kháng với sự thay đổi trong tổ chức.
- Khoảng cách kỹ năng trong các nhóm.
- Chi phí thực hiện cao.
- Các vấn đề liên quan đến quản lý dữ liệu kém hoặc mối đe dọa an ninh mạng.
Những lợi ích chính của chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi số có thể dẫn đến:
- Hoạt động hợp lý
- Sự hài lòng của khách hàng được nâng cao
- Tăng trưởng doanh thu cao hơn
- Thời gian đưa ra thị trường nhanh hơn
- Cải thiện việc ra quyết định thông qua phân tích dữ liệu
Tỷ lệ thành công của chuyển đổi số là bao nhiêu
Tỷ lệ thành công của chuyển đổi số còn thấp, chỉ có 35% công ty trên toàn thế giới đạt được mục tiêu vào năm 2021 ( BCG, 2021 ).
Làm thế nào để một công ty có thể thành công trong chuyển đổi số?
Sự thành công phụ thuộc vào:
- Đặt mục tiêu và KPI rõ ràng
- Thu hút nhân viên ở mọi giai đoạn
- Giải quyết khoảng cách kỹ năng bằng đào tạo hoặc tuyển dụng có mục tiêu
- Sử dụng các khuôn khổ như OKR để theo dõi tiến độ
- Truyền đạt một câu chuyện thay đổi rõ ràng
Chuyển đổi số có đáng để đầu tư không?
Có. Các công ty đầu tư vào chuyển đổi số báo cáo lợi nhuận đáng kể, chẳng hạn như:
- Tăng 20-50 % lợi nhuận kinh tế khi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng ( Mckinsey & Company, 2019 )
- Tăng trưởng lợi nhuận trên 10% từ đầu tư công nghệ ( KPMG, 2023 )
- Cải thiện khả năng phục hồi lâu dài và khả năng cạnh tranh trên thị trường
